コンビニ店員に無言でスマホを見せるな 最低限のコミュニケーションを放棄するな

◆客は無言で“スマホを見せればいい”と思っている

近年はキャッシュレス化が進み、
客は無言でスマホを見せれば
「店員ならわかる」
と思いがちだ。しかし、決してそんなことはない。

昨年末のクリスマスイブ、筆者は店で働いていた。
コンビニにはケーキの予約が二件入っており、
冷蔵庫に保管されている。

そして、そんなことも完全に忘れるくらい忙しかった。
20歳ぐらいの男性が、レジでいきなりスマホの画面を見せてきた。相手は何も言わない。

　何かの支払いかと思うがバーコードがない。

「すいません、バーコードを出してもらえないですかね？」

彼は画面をスクロールしたが、
バーコードが見つからないようだ。
ようやく声を発する。

「スマホで予約して、この店のはずなんですけどね」

そう言って、たくさんの文字が書かれた
画面を見せられたが、なんのことやらサッパリだ。

「何の支払いですか？」

実はこのようなことがよくある。
再びスクロールすると、ケーキの画面が出てきた。

「もしかしてケーキの予約ですか？」
「あ、はい」

◆最低限のコミュニケーションを放棄するな

最初から「ケーキを予約している〇〇です」と言えばいいだけではないか。
いかに便利なキャッシュレスなどが進んだと言っても
スマホを見せる前に要件を伝えればいいじゃないか。
人として最低限のコミュニケーションを放棄しているのか。
　
その30分後、今度は小さな二人の子供を連れた女性が来店した。
そして、やはりスマホの画面をいきなり見せてくる。
支払いかと思ってスキャンしようとするとバーコードがない。
店員は、客が無言でスマホを見せてきた場合、
反射的にスキャンしようとする習性がある。

「バーコードを出してもらえますか？」

そう伝えるが、バーコードは出てこない。
一緒に画面をスクロールすると、一番下には例の画像が。

「……もしかしてケーキの予約の方ですか？」
「あ、はい」

https://nikkan-spa.jp/1811199

客も客だと思うけど店員もコミュニケーション放棄してるだろw