1 : 2026/06/10(水) 20:44:07.72 ID:ZGRq+U5q9
※6/10(水) 16:14配信
Aviation Wire
全日本空輸（ANA/NH）は6月10日、電話やメールの問い合わせが急増し、電話がつながりにくく、メールは返信に2週間から2カ月程度かかる可能性があることを明らかにした。国内線予約システムが5月19日搭乗分から刷新され、新運賃に移行したことで、運賃種別を問わず搭乗前の手続き「オンラインチェックイン」ができないなどのトラブルが多発している。
ANAはこれまで国際線と国内線で異なっていた「旅客サービスシステム（PSS）」と呼ばれる予約システムを、5月19日から6月9日までの予定で空港ごとに統合を進めているが、10日午後4時の時点で統合完了の案内はウェブサイトで確認できない。
システム刷新に合わせ、5月19日搭乗分から導入した新しい国内線運賃は「シンプル」「スタンダード」「フレックス」の3種類。このうち、事前に座席指定可能な「スタンダード」「フレックス」も、システム移行の影響で出発時刻の48時間前から24時間前まで座席指定できない時間帯が生じることを告知したが、X（旧Twitter）には座席指定が正しく反映されない、オンラインチェックインができないといったトラブルが数多く投稿されており、利用者からの問い合わせが急増している。
また、国内線ではオーバーブッキングの影響により、搭乗便の振替や振替時の補償でもトラブルが報告されている。予め定員より多い座席数を販売するオーバーブッキング自体は世界の航空会社が長年行っているものだが、今回はオンラインチェックインができないトラブルや新運賃など、複数の要素が絡み問題化している。
今回明らかにした問い合わせ窓口の混雑は、ANAのマイル制度「ANAマイレージクラブ（AMC）」の最上位ステータス「ダイヤモンド」会員でも、電話が長時間つながらないといった不満が噴出している。
続きは↓
https://news.yahoo.co.jp/articles/84eee29b5a2bcdd08779c87d6df7f609648c3617
3 : 2026/06/10(水) 20:45:20.04 ID:47mwlOuq0
予約時に座席指定できないの悲しいで
改悪したの直してほしい
12 : 2026/06/10(水) 20:48:49.60 ID:fNxZv8/p0
>>3
高いプランはできるんだろ？JRだって指定席は高額プランになってるんだから、飛行機がそうなるのは当然のこと。
6 : 2026/06/10(水) 20:46:01.12 ID:Mz0DiZhs0
まさか、AI使ってないのか？
そんな事は無いよな
ワザとだろ
9 : 2026/06/10(水) 20:46:44.68 ID:vS54IB050
>>6
嘘いうからダメ
15 : 2026/06/10(水) 20:50:00.16 ID:xhzky6E30
>>6
AIを使った結果こうなったんじゃ…
35 : 2026/06/10(水) 20:54:51.54 ID:bvCvZX7I0
>>6
ステータス最上位でもAI回答してたらヤバいわ
7 : 2026/06/10(水) 20:46:29.44 ID:vS54IB050
とにかく日本がどんどんひどくなっていくねえ…
サービスがいいところが日本のいいところだったのに
8 : 2026/06/10(水) 20:46:36.62 ID:KpcG8zbF0
二ヶ月待ってコピペメールが来るんだろうなぁ
20 : 2026/06/10(水) 20:51:38.60 ID:nXtxcS5E0
>>8
郵便物も同じ。
届かないので散々問い合わせした挙句、紛失だと諦めた1ヶ月後に再配達された。
10 : 2026/06/10(水) 20:47:28.55 ID:dg3IpkWy0
もともとJALとか国内他社と比べても数倍レベルでぶっちぎりにオーバーブッキングが多いのがANAだからな
そこにこのチェックイン不能が重なって一段と予約した便に乗れるかどうか不明な会社になってる
11 : 2026/06/10(水) 20:47:36.09 ID:Qq3KF/7h0
6月に詰むとか言ってたバカに聞きたいんだけど、
今どんな気持ち？w
13 : 2026/06/10(水) 20:49:43.87 ID:BWFn7cck0
世界であと百日分しか、ガソリンだか無いんだから戦争止めて、すぐにでもタンカー超特急で往復しないと世界中足りないんだから、持たないね
23 : 2026/06/10(水) 20:52:37.69 ID:Mz0DiZhs0
>>13
法律が変われば石油に依存しないガソリンも生成できない事はないみたいだよ
アルコール混ぜて薄めるとかやれる事はある
つまり、「足りぬ足りぬは工夫が足りぬ」
29 : 2026/06/10(水) 20:53:53.85 ID:BWFn7cck0
>>23
だってガソリンスタンドがもたないから潰れてうちの町全滅だよ
41 : 2026/06/10(水) 20:56:39.21 ID:/TCEVLaR0
>>13
6月に破綻するって言ってたろ？
42 : 2026/06/10(水) 20:57:25.60 ID:BWFn7cck0
>>41
ワールドカップどころじゃねーよな
14 : 2026/06/10(水) 20:49:56.60 ID:CZAgZA/F0
2ヶ月！？
なんやそら
16 : 2026/06/10(水) 20:50:28.04 ID:VeyZTyUK0
元のシステムに戻して料金体系も元に戻せよ
17 : 2026/06/10(水) 20:50:39.19 ID:dpXCuAUL0
現在のシステムは、複雑すぎてもう人類の手に余るのでは
18 : 2026/06/10(水) 20:51:04.12 ID:BWFn7cck0
BSTBS観てるけど、本当に飛行機どこじゃないっての
19 : 2026/06/10(水) 20:51:26.85 ID:HsdzOJbP0
2ヶ月後に返信して、詳しくお聞かせください、とか言われてももう忘れてるだろうな
怒りは持続しないとはいえ、その時点で新たな怒りが芽生えること間違いない
21 : 2026/06/10(水) 20:51:41.74 ID:BWFn7cck0
燃料が無いのに飛ばす訳には行かない
22 : 2026/06/10(水) 20:52:14.83 ID:7Llo+iGs0
そこで旧運賃に移行ですよ
91 : 2026/06/10(水) 21:25:26.53 ID:A2bJEqyC0
>>22
20年前のお値段です！！
24 : 2026/06/10(水) 20:52:47.11 ID:P5UAZCVr0
カード決済が全くできなくなって
結局、ぜんぶ口座振り込みにしたな
地元に帰るための閑散路線でしか使わないとはいえ、
早割なくなったのはけっこうキツイ
25 : 2026/06/10(水) 20:52:51.22 ID:BWFn7cck0
あと日本の油はもう8月には終わるって言ってたろ
26 : 2026/06/10(水) 20:53:05.88 ID:bFpduOEO0
本当に使いにくくなったよな
レスポンスがやたら遅いのも腹立つ
28 : 2026/06/10(水) 20:53:19.98 ID:Ny4wm/l80
ANAだらけ
ANAが有ったら入りたい
31 : 2026/06/10(水) 20:54:13.09 ID:kTh8zuCs0
なんでテストしてなかったの？
32 : 2026/06/10(水) 20:54:19.60 ID:6w4iRtUY0
Amazonみたいに韓国人と中国人オペレーター使えよ
話が通じず諦めさせるスキーム
33 : 2026/06/10(水) 20:54:25.90 ID:o2+YKb3M0
めっちゃ評判悪いな新システム
34 : 2026/06/10(水) 20:54:43.32 ID:kTh8zuCs0
>>33
アプリもクソ遅いしな
102 : 2026/06/10(水) 21:30:14.47 ID:5AljUIhD0
>>33
ANAの海外で使ったシステムに統合したらしいが
JALも同じシステムみたいだけどとっくに変更済みとさっきみたわ
36 : 2026/06/10(水) 20:55:20.37 ID:BWFn7cck0
電気自動車だって、自宅充電しかないよ
充電出来るディーラーが潰れてんだもん
37 : 2026/06/10(水) 20:55:29.86 ID:c2ebjkep0
ナフサのせい
ナフサのせい
39 : 2026/06/10(水) 20:56:25.25 ID:BWFn7cck0
メールが普通に出来ても燃料が無い
40 : 2026/06/10(水) 20:56:29.65 ID:sa4CVXS40
二カ月ってヤル気ないだけじゃん
43 : 2026/06/10(水) 20:57:33.33 ID:iIiw80l40
ジャップがIT化すると何故か人員も時間も余計にかかるようになるふしぎ
63 : 2026/06/10(水) 21:07:05.68 ID:Onoxy35x0
>>43
AI導入で人員が増えた唯一の国だからな
45 : 2026/06/10(水) 20:59:08.45 ID:BWFn7cck0
しかももうすぐ雨だらけになって、車が水に浸かるぞ
46 : 2026/06/10(水) 20:59:41.67 ID:60JAfUDJ0
没落する一方の後進国ニッポンでは何もかもが劣化していくな
これも自民党政治の末路か
47 : 2026/06/10(水) 20:59:46.96 ID:c2ebjkep0
ANAしかないところはともかく
今どきANAを選ぶのは情弱
48 : 2026/06/10(水) 20:59:47.11 ID:2uuXO6jz0
合併してANALはまだか
49 : 2026/06/10(水) 20:59:56.47 ID:eYx+xQcr0
安心して予約取れないじゃん
51 : 2026/06/10(水) 21:01:26.92 ID:rtCABPoU0
何回かやり取りしたら半年くらい過ぎてそうだな
52 : 2026/06/10(水) 21:01:54.06 ID:8Qkz98Z30
0570だからメールに集中するんだろう
53 : 2026/06/10(水) 21:01:55.22 ID:vS54IB050
財務省が2026年度予算案で想定金利を従来の「2.0%」から「3.0%」に引き上げた結果、単年度における利払い費は前年度に比べて2兆5,142億円増加し、総額13兆371億円に膨らみました。
54 : 2026/06/10(水) 21:02:00.67 ID:aCpBEMYo0
ANAもJALも某電力会社レベルで舐め腐ってんな
55 : 2026/06/10(水) 21:02:41.74 ID:QpUd7L6b0
ここ倒産する可能性あるのかな？
機内サービスも一気に悪くなった
特別にチョコレートを支給しますって話が出たときは笑っちゃったよ
58 : 2026/06/10(水) 21:04:01.05 ID:vS54IB050
>>55
昔は朝の便とかサンドイッチ出してくれたのになあ
今はコーヒーもジュースも出ないんだって？
65 : 2026/06/10(水) 21:07:49.39 ID:cHZ+40E30
>>58
いつの話してんだよ？
56 : 2026/06/10(水) 21:03:05.57 ID:Mz0DiZhs0
まーそもそもが、飛行機乗れるのは上級国民だから庶民には関係無い話
59 : 2026/06/10(水) 21:04:04.79 ID:fr3uH2xu0
マジでANAの新システム予約完了するまでにエラーですぎてイライラする
失敗すると別の席で予約しないといけないから最初からやろうと思ったら自分が仮予約したことになってて1席空席減ってるから値段が上がる
うんこだよ
60 : 2026/06/10(水) 21:04:57.39 ID:4RtKh0s00
この穴使えんから無くなってしまえ
61 : 2026/06/10(水) 21:06:30.69 ID:17yggaEf0
2ヶ月待ちはアホすぎんか
担当何してんの
66 : 2026/06/10(水) 21:08:03.19 ID:cFRljdCw0
>>61
一人当たりの対応件数が百件ぐらいになってくるとそれくらいかかる
99 : 2026/06/10(水) 21:28:22.89 ID:17yggaEf0
>>66
クレーム対応部門のせいじゃないかこれは
アホなシステム組んだか
64 : 2026/06/10(水) 21:07:14.72 ID:9BdtRUvh0
あのシンプルとか言うプランは何なんだ？
67 : 2026/06/10(水) 21:08:59.80 ID:2s4Hxy1Z0
>>64
当日乗れないことがありますってさ
70 : 2026/06/10(水) 21:09:51.66 ID:dg3IpkWy0
>>64
養分だな
席が残ってたら乗せてやってもいいよってだけの存在
68 : 2026/06/10(水) 21:09:09.81 ID:Dle2mkpx0
一言、だめだね
69 : 2026/06/10(水) 21:09:33.53 ID:1kdXWi1K0
ANAって全日空空輸なんだから乗客は荷物という認識なんだろ
荷物ごときが問い合わせするなよってな
71 : 2026/06/10(水) 21:10:42.98 ID:xzvMxDeH0
システム移行失敗かﾅﾑﾅﾑ
72 : 2026/06/10(水) 21:11:01.37 ID:Qf1NH6I30
どんどん値上げでサービスも改悪もうダメだわこの国😭
73 : 2026/06/10(水) 21:11:13.43 ID:QJ0UTT0G0
以前のableは国内線に特化して長年使ってきたほぼ完璧なシステムだった
新しくするとレスポンス落ちるのは前から言われてた
74 : 2026/06/10(水) 21:12:20.73 ID:2Me6AyHV0
>>1
全日本空輸さん
最悪のタイミングで株主総会あるんだよなあｗ
75 : 2026/06/10(水) 21:12:50.38 ID:62tHV2Cy0
CA出身の社長じゃあ商売の基本もわかるまい
76 : 2026/06/10(水) 21:15:06.53 ID:zQo+DAaY0
バカほど何でも複雑にしたがる
77 : 2026/06/10(水) 21:15:12.39 ID:lkdpjDBZ0
ANAのシステム刷新による混乱は、単なる技術的な不具合ではない。これは、過剰な顧客サービスを縮小し、運営コストを極限まで削り取るための、意図的な「混乱の演出」である。最上位会員すら放置される現状は、個人の忠誠心に依存した旧来のモデルから、デジタル管理主導の冷徹な新時代へ移行するための儀式なのだ。
なぜなら、旅客サービスシステムの統合という複雑な工程は、実質的なサービス削減を隠蔽するための絶好の隠れ蓑となる。新しい運賃体系の導入とシステムの不整合を同時にぶつけることで、不満の矛先を技術的な不備へと向けさせ、本来の目的である「人間による手厚い対応の削減」を、不可避な過渡期の混乱として認識させる狙いがある。最上級のダイヤモンド会員さえも電話がつながらないという異常事態は、個人のステータスよりもシステムの統治を優先させる、航空業界の構造改革の真の姿を象徴している。
78 : 2026/06/10(水) 21:15:45.99 ID:lkdpjDBZ0
これから、ANAのシステムトラブルは単なる移行の混乱では終わらない。問い合わせが数ヶ月待ちという異常事態は、新運賃体系への強制的な移行を促すために、あえて混乱を招いた戦略的な調整である可能性が高い。今後はさらなる座席指定の不備やオーバーブッキングの続出により、不満を募らせたダイヤモンド会員たちが競合他社へ次々と流出する事態へと発展するだろう。この混乱の裏では、旧来の過剰なサービスを整理し、より収益性の高い新システムへとユーザーを強制的に適応させる、航空会社による巧妙な「顧客の選別」が画策されているのである。
79 : 2026/06/10(水) 21:15:46.56 ID:R2FTxocI0
ANAのよさが失われたらLCCを選択する人が増えると思ってたけど、現実化しそうだな
どうしてこんな選択したのか
80 : 2026/06/10(水) 21:19:47.95 ID:ILMtf+Ps0
明後日から利用するので不安だな
特典航空券で座席指定はしてある
SFCなんだけど
オンラインチェックインできるかが分かれ道か
81 : 2026/06/10(水) 21:20:53.22 ID:jAxtBpO50
それどころか都バスは問い合わせしようとご意見ご要望はこちからと案内されたページが使えなくなってる
こりゃ直接運転手に怒鳴り込めってことでok?
82 : 2026/06/10(水) 21:20:59.95 ID:2b0RAewK0
あかんやろ
責任者出てこい
83 : 2026/06/10(水) 21:21:35.45 ID:KCVUMTXH0
この騒動が原因で全員がフレックスで予約したら優先順位はどうなるんだろう
84 : 2026/06/10(水) 21:22:00.31 ID:SlZ0Zh6A0
ANAのサイトもアプリも気づいたらUIが変わってる
85 : 2026/06/10(水) 21:22:09.75 ID:U967nbRp0
エコノミーの客ならともかく、最上級会員の客も待たせるってよっぽどでしょ
86 : 2026/06/10(水) 21:22:29.43 ID:jAxtBpO50
公共交通機関やインフラ的なものは殿様商売になりがちだから
むしろ客は不満点は直説文句言わないとだめだな問い合わせで返事が
こないなら直接文句言うしかないからね仕方ないね
87 : 2026/06/10(水) 21:22:39.59 ID:ILMtf+Ps0
SFC程度だと30万マイルもて余す
何処も満席、欧州ビジネス、ファーストは
20年前はパリとロンドン、夫婦2人特典Fで往復取れたんだけどね
88 : 2026/06/10(水) 21:23:22.39 ID:OSaZBQ240
相当税金ぶっ込んで助けてもらったくせに社員のダンス動画アップしだした頃からおかしくなってた
JALと相当差がついたな
90 : 2026/06/10(水) 21:25:23.98 ID:aBP0SjuJ0
>>88
やっぱりインフラ系特に交通インフラは甘やかしたらダメだ
カスハラ上等で行かないと緩むわ
93 : 2026/06/10(水) 21:26:22.44 ID:A2bJEqyC0
>>88
全日空は上が朝鮮系にしか見えない
李氏朝鮮のリャンバン奴隷制度剥き出し
89 : 2026/06/10(水) 21:25:05.68 ID:Y+2hw7x/0
ANAは葉加瀬太郎の音楽聴けるから気に入ってたけど、ここ数年、値段高杉で問答無用でJAL使うてるわ。
しかし、そのJALも高いしホテルも高いのでスカイマークに乗る事も増えた。
92 : 2026/06/10(水) 21:25:27.04 ID:HvL877rD0
SFC改悪もそうだけど
ANAって客を馬鹿にしてるからな
95 : 2026/06/10(水) 21:26:59.85 ID:jAxtBpO50
>>92
ANAだけじゃないなJREとか都バスとか交通インフラ系みんな
殿様商売というか態度悪くなってる
96 : 2026/06/10(水) 21:27:16.68 ID:5AljUIhD0
シンプルで家族が離れ離れで関代わってくれも起きると思うｗ
作り話でなく
98 : 2026/06/10(水) 21:28:22.48 ID:jAxtBpO50
バス電車航空このあたりはカスハラ保護法みたいの対象外でいい
むしろ客より運転手とかの方が偉いからな
100 : 2026/06/10(水) 21:28:54.91 ID:l9qAbPAi0
ごみすぎてワロタ
101 : 2026/06/10(水) 21:30:04.20 ID:IAa4oUwz0
グエンを雇えよ
103 : 2026/06/10(水) 21:30:20.58 ID:/G1om4q00
カスハラっていうのは小売とかトラックドライバーとか介護とか
客の要望に逆らえない業務を守るためにあるべきであって
都バスとかANAとかJREとか客が生活の上でふばいしにくい
不本意でも乗らないといけないような性質のものはむしろ
提供側のほうが風上にいるから対象外にしろよ
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