ANAホールディングス社長、客の「離反」発言を謝罪

1 : 2026/06/28(日) 16:00:21.17 ID:5sWAtoc60

https://news.yahoo.co.jp/articles/ae1232c835c2469d28d1bc525005974e6c8b4854
ANAホールディングス（ANAHD、9202）は6月26日、第81回定時株主総会を都内のグランドプリンスホテル新高輪で開催し、剰余金の処分や取締役選任など会社側が提案した5議案をすべて可決して閉会した。傘下の全日本空輸（ANA/NH）の平澤寿一社長は、5月19日に始めた国内線新システムと新運賃を巡る混乱について、「顧客に寄り添っていないのではないかという思いを抱かせてしまった」と陳謝し、移行時の配慮や事前案内が不足していたことを「重大な課題」と認めた。
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複数の株主が、芝田社長がSFC改定を巡って「離反」という言葉を使ったことについて、顧客に対する表現として不適切だと批判した。

芝田社長は4月30日に開いた2026年3月期通期決算会見で、当紙の質問に対し、SFC改定について「我々の事業を利する・利さないという観点よりも、お客様全体の利便にどうつながるかを社内で議論した」と説明。制度変更による顧客への影響については「一定程度の離反というのは織り込んでの話」と述べていた。

芝田社長は株主総会で「今後、適切な言葉遣いに努める。申し訳ございませんでした」と陳謝した。

2 : 2026/06/28(日) 16:01:16.11 ID:JupQl9wv0

スーパーファミコン！

4 : 2026/06/28(日) 16:03:37.18 ID:qvGiSiyG0

普通の用語じゃないの？
>>>
ビジネス・マーケティング（顧客離反）
顧客が自社の商品やサービスへの不満、または他社への乗り換えにより、取引を停止してしまうこと（チャーンとも呼ばれます）。

21 : 2026/06/28(日) 16:28:42.61 ID:hc6GKJFo0

>>4
イクラちゃんかよ

5 : 2026/06/28(日) 16:05:24.98 ID:R3uyQfMx0

ビジネスでは良く使う言葉じゃないの

6 : 2026/06/28(日) 16:06:51.57 ID:9P9COiUm0

けどこれマイル乞食根絶のためだろ？

24 : 2026/06/28(日) 16:34:56.67 ID:TvMeuaTu0

>>6
マイル乞食以外も結構とばっちり受けてるとの事

7 : 2026/06/28(日) 16:08:05.43 ID:M2TXYC6u0

つまらん言葉狩りにやられたねえ

8 : 2026/06/28(日) 16:08:50.63 ID:mj6VmxtP0

一般的な意味だと裏切り者みたいなイメージがあるからね

9 : 2026/06/28(日) 16:09:13.51 ID:xynaOR+q0

ラウンジ混みすぎなんだよ
プラチナ維持できない程度しか乗らないやつはラウンジにはいらなくていいだろ

26 : 2026/06/28(日) 16:39:31.36 ID:ae1epwlE0

>>9
飛行機乗らんので分からんのだけど、クレカに付いてるプライオリティパスとかプラチナカードに付いてるサービスでは使えないの？？

29 : 2026/06/28(日) 16:46:01.82 ID:I2+y6Nwb0

>>9
サラリーマン乞食乙

10 : 2026/06/28(日) 16:09:27.20 ID:UdkQ3TQ10

貧乏人はピーチに乗れ。

12 : 2026/06/28(日) 16:11:59.46 ID:PPu/+JF+0

穴ホールディングス

13 : 2026/06/28(日) 16:12:04.00 ID:+g/KqFK20

離反（りはん）とは、それまで従っていたものや味方だったものが、背いて離れることを意味します。組織や集団からの離脱、または信頼関係が崩れて関係を断つ状況などで使われます。

14 : 2026/06/28(日) 16:15:47.00 ID:h0HDLjR70

ビジネス用語でも聴く者に勘違いをさせてしまう恐れがあるならばTPOを弁えて使用するか言い換える
株価とかトレーダーとか取引先とか従業員の生活や人生に関わる話

15 : 2026/06/28(日) 16:19:05.63 ID:QAFjJUPc0

社内会議なら問題無いが株主総会じゃ問題ある
この程度も理解できない奴がビジネス用語だろってアホかw

18 : 2026/06/28(日) 16:24:37.28 ID:aXmLUZap0

>>15
まあ仕事してないってバレるよな
現場でいつも鍛えられてるやつはこんな学生みたいな発言で騒がせたりしない

16 : 2026/06/28(日) 16:22:03.04 ID:qvGiSiyG0

チャーン（churn）って言えばよかった？
チャーン/ハーイ/バブー

17 : 2026/06/28(日) 16:23:30.60 ID:aXmLUZap0

昔の富士通の社員が働かないと悪いという発言だったり、経営者の能力なさすぎだろう

19 : 2026/06/28(日) 16:26:40.70 ID:V/kwTBbN0

まず偽予約で料金がどんどん高騰するのをやめろや

クソすぎるだろ

20 : 2026/06/28(日) 16:27:10.18 ID:V/kwTBbN0

完全なシステム欠陥やないけ

22 : 2026/06/28(日) 16:29:49.41 ID:+JplfLYs0

折田楓がやらかしたのと同じだよね

種まき育成収穫ってマーケティング教科書に書いてある用語を使ったら
野菜が大根がって騒ぐアホがいたよね
マーケティング教科書なんて誰でも読んでるわけじゃないし
アホが悪いわけじゃない

23 : 2026/06/28(日) 16:32:29.01 ID:CDDcMgtR0

ラウンジ古事記は自らの首を締めてるのがなぜわからん

25 : 2026/06/28(日) 16:36:47.47 ID:ae1epwlE0

SFCってコロナでやり始めたの？
クレカマニアとか陸マイラーだっけそういうのもコロナの頃に流行ってたな

27 : 2026/06/28(日) 16:41:37.02 ID:mGYKnif80

無料サービスの支出の方が大きくて
利益になってなかったと言うならば

経営者として失敗していたのは
この現社長じゃなくて
それより前の歴代の社長全員だよな

31 : 2026/06/28(日) 17:03:50.50 ID:aXmLUZap0

>>27
自分さえ良ければいいという連中だったんだろうな
会社を傾けるのはほぼそれ

28 : 2026/06/28(日) 16:44:28.23 ID:mGYKnif80

無料サービスのコストが高すぎて儲からないから優遇を辞めるんでしょ

なら儲けさせてくれない客は離反してくれたほうが会社にとって良いやん

30 : 2026/06/28(日) 16:49:40.85 ID:Jaqi+SO70

そもそもマイレージ制度自体を根本的に見直さないと
提供してる側があまり得しないシステムになってるよな
お得意様優遇なら顧客に可視化できてなくてもいい気がする

32 : 2026/06/28(日) 17:06:12.22 ID:HD3di4zy0

アプデ目的でわざと下のクラス予約する馬鹿対策だろ