【鳥貴族】「未就学児は無料」メニューなのに3歳児の分を請求…運営会社謝罪 客側は「しぶしぶ返金」疑問視、店側対応を「深く反省」

※4/21(火) 15:22
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焼き鳥チェーン「鳥貴族」の食べ飲み放題メニューを巡り、未就学児の料金を巡るトラブルがSNS上で物議を呼んでいる。公式サイトでは「無料」とされている「未就学児」の料金について、3歳の子ども2人分の料金を請求されたと訴える投稿が拡散。投稿者は「クレーマーだと言わんばかりの態度」と店側の対応を疑問視している。鳥貴族を運営する株式会社エターナルホスピタリティジャパンは21日、「誤った請求をしてしまった」と認め、謝罪した。

騒動になったのは、鳥貴族の食べ飲み放題メニュー「トリキ晩餐会」。1人税込み3900円だ。同社の公式サイトによると、小学生以下の子どもは別料金を設けており、「小学生（子供料金）税込み1950円」「未就学児　無料」と記載されている。中学生以上は「大人と同様に税込み3900円」となっている。

一方で、SNS投稿によると、大人4人と3歳の子ども2人を含めたグループでトリキ晩餐会を利用した際の会計時に、子どもに対して料金（1人1950円）が計上されたという。

アルバイト店員に指摘したところ、店長からの指示で、「『未就学児』というのは0～2歳で、3歳からは小学校卒業までは子供料金がかかる」といった趣旨の説明を受けた。その後、鳥貴族の公式サイトをその場で確認するなどし、店側と掛け合った結果、「しぶしぶ子供分の3900円は返金されました」。子ども分の料金は返金されたとしている。

同社は21日、「『トリキ晩餐会』お子様料金に関するお詫びとご報告」と題する広報文を発表した。「このたび、当社が運営する『焼鳥屋 鳥貴族』におけるコースプラン『トリキ晩餐会』の未就学児料金に関して、誤って請求したこと、かつ、ご指摘をいただいた際のお客様への対応について、SNS上で多くのご意見・ご指摘をいただいております。ご利用されたお客様をはじめ、多くの皆さまに、多大なるご迷惑とご不安、ご心配をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます」と謝罪文を掲載した。

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