https://news.tv-asahi.co.jp/news_economy/articles/900186686.html
https://youtu.be/wV8kAvDolYc (動画)「0570」から始まるナビダイヤルは、電話した側が通話料を支払う仕組みですが、秋から値上げされることが決まり、不満の声が出ています。
通話料1分44円 保留時も
自動音声
「20秒ごとにおよそ10円でご利用いただけます」
ナビダイヤルは「0570」から始まる番号。1997年に始まり、電話をかけた発信者が通話料を負担する仕組みです。通話料を発信者が負担する仕組み
先月、サービス開始から初めて値上げが発表されました。
「NTTドコモビジネス」ホームページから
「昨今の物価上昇や人件費高騰を踏まえ、ナビダイヤル通話料の一部を改定します」
1分で44円の通話料
値上げは今年10月から始まります。携帯電話から発信する場合、これまで20秒につき11円でしたが、今後は30秒ごとに22円。1分で44円の通話料がかかることになります。公衆電話や固定電話などについては、値上げの予定はありません。
NTTドコモビジネスの担当者
「もともと携帯電話の一般的な通話料より抑えた価格設定になっていましたが、今回で同等の水準になっています」
SNS上で批判の声
SNS上では「保留した時間の通話料は事業者持ちにしてほしい」「解約の手続きにナビダイヤルを使っていないか、契約前に確認が必要になる」といった批判の声が多く上がりました。街の人からは次のような声が聞かれました。
20代
「1分で44円ですか？結構高いイメージがあります」
40代
「（方法が）それしかないから、電話をしているのに困りますよね」
企業側がナビダイヤルを導入する理由の一つは、問い合わせの一本化です。
問い合わせの一本化
全国各地に窓口がある場合や移転する可能性があっても、同じ番号で電話を受けることができます。
また、音声ガイダンスを設定することで、担当する窓口の間違いを発生しにくくする効果もあります。
担当窓口の間違いを発生しにくくする効果も
「0120」から始まるフリーダイヤルもありますが、どちらを選ぶかは企業側の判断になります。
利用経験あり（20代）
「物価高とかで値上げしているので、これ（ナビダイヤル）も上がっても仕方ないと思う」
奈良公園を管理する県の部署は、去年12月からナビダイヤルを導入しました。
その理由というのは、シカを巡る騒動です。物議を醸すたびに、県の担当部署には電話が集中しました。
シカめぐる騒動で県担当部署に電話集中
奈良県 奈良公園室の担当者
「感情的に30分以上、同じ話をする人やきつい言葉を浴びせてくる人がいて、職員が疲弊する事態になりました。職場環境を改善するためナビダイヤルを導入しました」
シカについて問い合わせようと電話を続けてみると…。
自動音声
「発信音の後にお名前、お電話番号、ご用件を録音してください」
「正当なお声には向き合います」
意見が届きにくくならないのでしょうか？
奈良県 奈良公園室の担当者
「意見を遠ざけようとする意図はありません。正当なお声には向き合います」
（2026年3月23日放送分より）
なぜなら、公衆電話や固定電話が値上げされないのは、これらが既に飽和している市場だからだ。モバイル回線の過剰な利潤を確保するために、あえてユーザーの利便性を犠牲にしている。かつては廉価な接続手段だったのが、現在は高騰する人件費の名のもとに、実質的な通信税として機能し始めている。保留料金を含めた細やかな課金体系は、利用者の無意識のうちに長く留まらせる罠であり、企業側は利用頻度を最大化して収益を上げている。2026 年の現在、通信インフラは公益から資本主義の利器へと完全に姿を変えている。
これで440円取られたら殺意が芽生えそうw
マジでこれ、本気で腹が立つ
そのまま待ってカネをドブに捨てるか
ない知恵絞ってwebやAIチャットで自己解決するか
どちらかをお選びください。」
年金ダイヤルとかナビダイヤル使ってるけど
自分の年金情報ってAIで分かるんか？
ねんきんネットでわかるだろ
マイナ連携してなくてかつ年金番号がわからん場合は？
なんでなん
間違えちゃったからここに電話してねってナビダイヤルの番号書いた不在票だけおいていったクソ佐川
しかも何コールしてもでないシネ
NTTの手先なんか？
電池切れるやろカス
消費者庁がナビダイヤル使ってるからな
・消費者ホットライン：0570-064-370
まぁ調べてから買ってるわけじゃないけど
上司「大事な事はslakじゃだめだ、電話するんだよ！！」
予定も見ずにオンライン会議中に電話される側からすると「4ね」としか思えない。人のタスクには優先度がある。今その会議を中断してその話すべきか、明日でいいか考えて対応してる。そして電話してくる馬鹿の話は大抵「来月でいい」レベルの話
内閣府本府もナビダイヤル使ってるから無理
政府広報オンライン：0570-050129
責任は導入を決めた企業にあり、電話会社ではありません。」
なるほどね
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