中古車大手のビッグモーターさん、従業員に口コミのサクラを組織的にさせていた疑惑

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1 : 2023/06/21(水) 18:45:24.20 ID:DFgtDoQq0

「組織的かつノルマ化している」中古車業界大手ビッグモーターで蔓延する「口コミのサクラ疑惑」の実態
本誌はこれまで、「保険金の不正請求疑惑」や「車の炎上の隠蔽疑惑」について取り上げてきた。しかし、疑惑はほかにもあるという。自動車生活ジャーナリストの加藤久美子氏が、その実情に切り込む

数々のトラブルが噴出する中古車販売業界の大手『ビッグモーター』。本誌はこれまで客の車のタイヤに穴をあけて保険金の不正請求を行っていた実態や、客の車の炎上事故の隠蔽など、さまざまな疑惑を追及してきた。そんな中、新たな疑惑が浮上している。それが「口コミサイトのサクラ疑惑」である。

中古車は安いものでも数十万円、高いものでは数百万円という買い物になる。その店の評判について、正しい情報を知りたいというのは誰もが思うことだろう。その際に参考にされることが多いのが「Googleマップの口コミ」などだ。その心理に付け込むように、ビッグモーターでは社員自らが利用者を装って投稿する「サクラ行為」が、恒常的に行われているという。

先に書いておくが、Googleの口コミのすべてが顧客からの純粋な声かといえば、そうでないケースは多い。しかし、こういったサクラ行為が「組織的」かつ「ノルマ化」されていたとしたらどうだろうか。

以下のやりとりを見てほしい。これは実際にビッグモーターの営業本部長から全国の店長が参加するグループLINEに投稿されたやりとりの一部である。
そこにはGoogleの口コミの上位と下位の店舗がリスト化されて貼り付けられており、営業本部長自らが評価の低い店舗を名指しで指摘している。関東地方の店舗に勤務していた元社員が内情を明かす。
「本部長からの指示は、あくまで『良い書き込みを増やすよう営業をかけるように』ということですが、基本的に声掛けをしても口コミを書いてくれるお客様は多くはありません。だからこれは、暗に『店のスタッフでなんとかしろ!』という本部からの命令なんです」
Googleでは個人でアカウントを無制限に作ることができる。そのアカウントで良い口コミを書いて「★5」をつければ、おのずと平均点は上がっていくわけだ。さらに口コミの平均点が低い店に対しては、ペナルティも存在するという。
「ビッグモーターでは社長と副社長が月1回、実際に全国すべての店舗を回って厳しいチェックを行う名物行事である『環境整備』があります。Googleの口コミ評価が低い店は、この環境整備点検で低い評価を付けられる傾向にあります。そうすると、その店のスタッフの給料にも影響することになります」(同前・元社員)

実際に「★3.1」という評価で、全国最低クラスとして名指しで晒されていた宇都宮の店舗の最新の評価はどうなっているのだろうか。その内容を見ると、10ヵ月前に一気に「★5」の口コミが50件近く増えていて、最新の評価は「★3.9」に大幅アップしていた。

https://friday.kodansha.co.jp/article/316653?page=1

2 : 2023/06/21(水) 18:46:30.95 ID:MHo1wqyg0
大手でやってないとこはないやろ ガリとかネクステ
3 : 2023/06/21(水) 18:47:57.47 ID:VIXuZSTN0
トヨタディーラーの営業もやってるやん(見た)

何か悪いんか?

4 : 2023/06/21(水) 18:48:21.58 ID:S/Fe23uZ0
もう何も信用できん
5 : 2023/06/21(水) 18:49:29.87 ID:n2fq2QYa0
認定中古車を買いなさい
6 : 2023/06/21(水) 18:51:25.64 ID:cpo+dLkH0
別格でクソだからなここ
7 : 2023/06/21(水) 18:51:46.08 ID:a9zvvHWb0
ショッカー並みの悪の組織だな
8 : 2023/06/21(水) 18:52:57.78 ID:cjLAoopR0
やれる悪事は全てやってるな
佐藤隆太は降りないとヤバいんじゃね
34 : 2023/06/21(水) 19:38:25.56 ID:+lhyRd950
>>8
そこ気になるわな

アメリカとかだと企業が不祥事を起こすと広告塔の責任も問われるらしいが

9 : 2023/06/21(水) 18:53:40.85 ID:tgbmRs280
そもそも中古屋に誠実なんて言葉は無い
ディーラーより何倍も客を食う事しか考えてない
10 : 2023/06/21(水) 18:56:39.57 ID:IpmpymGV0
行政に指摘されない限り無視を決め込むんだろうな
ある意味無敵
12 : 2023/06/21(水) 18:58:54.73 ID:27xZ0C3Z0
歌舞伎の何とか屋~とか
叫んでいるのも
さくらだよな。
13 : 2023/06/21(水) 18:59:20.38 ID:Vkvw55+n0
こんな屑企業より保険会社の闇(ビッグモーターが鴨葱連れてくるから保険契約額より不正請求額が微々たるものだから黙認してたとか)を暴いて不正請求を見逃してた分を保険契約者数で均等割して保険契約者に返還しろよ
14 : 2023/06/21(水) 18:59:46.71 ID:C9WR0YUe0
これは三波伸介も涙目
15 : 2023/06/21(水) 19:01:13.93 ID:MHo1wqyg0
LIBERALA松山の口コミでよその店と勘違いで怒ってるやついて笑う アルファに鳥のクソ付いてるとか書いてるやつ
17 : 2023/06/21(水) 19:03:27.24 ID:f1xH3sMJ0
こんなとこ使うヤツは情弱の極みだろ
18 : 2023/06/21(水) 19:04:25.18 ID:Z4WUzoSu0
ジャニーズの問題をずっとスルーして来た我々にも責任がとか
心にも無い嘘を並べてる日本のTVメディアさん現在進行形でまた同じ事をやってます
19 : 2023/06/21(水) 19:10:05.82 ID:z2AX3J+p0
不動産屋も9割方やっててビビるよ
みんな軒並み口コミ数1件のアカウントが星5を付けまくってる
周りがやってるから内もやらざるを得ないような感じになってる
20 : 2023/06/21(水) 19:11:06.19 ID:+Ys5eq610
>>1
な?
ヒトモドキだろ?
21 : 2023/06/21(水) 19:12:14.04 ID:IqmEUK5A0
中古屋も不動産屋もヤクザとズブズブ
22 : 2023/06/21(水) 19:12:21.75 ID:I6qdN6UM0
外注すればいいのに
ヤフー垢とか古くていい感じの複数持ってる業者いっぱいあるよ
24 : 2023/06/21(水) 19:15:19.35 ID:ijxdiTrd0
別に違法じゃないんだよね?
25 : 2023/06/21(水) 19:16:32.41 ID:qavl6Ve40
ネッツ神奈川も韓国系
26 : 2023/06/21(水) 19:18:22.56 ID:Ot/hqx3U0
中古車販売店では二度と買わない
27 : 2023/06/21(水) 19:22:02.72 ID:BtAbNiV10
ビッグマウスに社名変えろよ
28 : 2023/06/21(水) 19:23:18.23 ID:P0NSNVh10
中古車屋はそんなもんだよ
29 : 2023/06/21(水) 19:28:54.35 ID:UkFl8X9y0
ガリバーもやってんじゃないの?
星5多すぎて怪しい
30 : 2023/06/21(水) 19:33:33.01 ID:7mKkUvC10
こいつらタイヤに穴開けて空気抜くの日本一速いぞw
31 : 2023/06/21(水) 19:34:23.65 ID:IEnOyfoe0
グーグルマップの口コミなんて信じる奴がアホだろ

色んな整備工場渡り歩いたけど何処も真実とはエラい違いだったぞ

35 : 2023/06/21(水) 19:40:03.53 ID:suCxdXv/0
>>31
どこの口コミならアホじゃないん?
32 : 2023/06/21(水) 19:35:42.32 ID:luTlB43U0
多分従業員のノルマなんだろうな
33 : 2023/06/21(水) 19:38:14.03 ID:suCxdXv/0
GBP全然バンされて無いなら問題ないのでは?

コメント

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