- 「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り
- みずほフィナンシャルグループ（ＦＧ）は１５日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を発表した。
のべ７００人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である
「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。「ＡＴＭのエラー発生が多発しています」。
報告書によると、２月２８日午前１０時１５分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の６つ以上の部署へ４３０件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがＡＴＭに取り込まれるトラブルは最終的に５２４４件発生したが、それを想定できなかった。 - 複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。
休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で７時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約６時間後の午後３時５８分。
問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。 - 誰かやるやろで誰もやらないの初めて見た
- みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は５段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「Ｓ」だ。
だが、午後１時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「Ａ２」。
藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後１時半、インターネットニュースを通じてだった。「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。
報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。みずほフィナンシャルグループの坂井辰史社長は会見で、
「風土は結果として醸成されるもので、経営が言っても簡単には変わらない。だが、（今後も）ずっと同じかというとそうではない」と険しい顔で述べた。（皆川剛 - もう終わりだよこの国😭
- 土曜日やからねみんな仕事したくないからねしゃーない
- 誰立ての精神
- ATMとはいえ動かしてるんだから土日しっかり働く幹部必要だよなあ
- >>10
土日の運用なんて下っ端にやらせときゃいいからね
障害なんて滅多に起きへんから無駄やって精神や - >>22
いうほど滅多にか？ - >>27
いくらみずほでもこんなレベルのは滅多には起きへん
リスク軽視してるからこんな事になるんやけどな
起きた時の事を一切考えてない - ここがクソなのはもう社風やから変わらん
- 公務員のことバカする風潮あるが公務員以下やんコイツら
- そもそもキャッシュカードを吸い込む思想なのが頭おかしい
- >>14
吸い込む思想は普通や
吸い込んで口座ロックまですると一気に大事やが - こいつら全員クビにならないの？
- なんかこの銀行には他にふさわしい名前があるような気がする
- 社名に平仮名を使ってるフザけた会社は信用できんわ
- 現場猫が幹部やってるメガバンがあるらしい
- ずっと同じやろ
- 誰立て精神やん
乱立するくらいがちょうどいいんよ - 銀行に歯向かう気かこの新聞？
- これこそがONEみずほ
- ワイ社みたいやな
- まあ他もシステムがまともなだけで幹部おんなじかもしれんけどね
- 緊急事態宣言だからな
- ヨシ！
- 問題を上に上げるな！..って企業風土なんやろ
- 草
- 風土変わらないとか言い切っちゃうのすげーな
公僕よりやべーだろこいつら - 動いて失敗したら減点ってそりゃみんな金縛りやろ
- こんな銀行使ってるやつが悪い
- 障害レベルの判断を手動でやってんの草生える
人がやるとめんどくさいこと避けたいから過小評価されるんだよなあ - こんないかにもありそうなトラブルの対処くらいマニュアル作っとけや
- こんなゴミシステム考えた当時のカス経営陣は生涯名前残るわ
- みずほ銀行なんて使ってるガ●ジ側の自己責任やろ
シリア行ってイスラム国に捕まりましたーって話と同じやんけ - こういうのは名指しで担当者指名しとかないと誰も拾わない
基本やぞ - 言うちゃ悪いけど未だにみずほなんか使ってる方が悪いよね
- 未だにみずほ使ってるやつって何が目的なんや？
- >>42
使ってるサービスの振込先口座がみずほしか無い…
それさえ無ければみずほなんて使わん - >>42
勤め先の会社のメーンバンクがみずほで、いやいや給料振込先になっとるんやろ - 責任があいまいやからそんなことになるんや
- 組織再編を繰り返してたらいつの間にか故障統制を管轄する部門が消滅していたというお笑い
- 幹部もやけど幹部の下も腐っとるやろこれ
- みずほグループも三菱グループもうんこすぎやろ
っぱ三井さんよ - メガバンクってどこも似たようなもんだろ
みずほが頭ひとつ抜けてガ●ジなだけで - 社員「こんな問題が起きました。どうしましょう？」
役員「問題発見！おまえの査定は減点！」そら誰も報告せんわ
- ほんと日本人の組織って自浄作用無いからすぐ腐るよな
定期的にぶっ壊せよ - 社長の口座がみずほだからメインみずほやねん🥲
- みずほの障害報告読んだってqiitaも糞ポエムか文字の羅列しかないよな
同じ穴の狢が吸い寄せられるんやろな - アフロ田中
- 三菱はまあまあええやろ
とりあえずドコモ口座で逝かなかった奴は足切り回避や - みずほってメール一通送信するにも課長の許可が必要だから仕方ないね
公務員どころじゃないよ
- メガバンクからメガガ●ジに改名や
- あんだけ時間と金掛けて新システム稼働したのに、引き継ぎの不備で速攻ブラックボックス化したのは草生える
- 草
複数の部署の担当者は午前１１時１２分にはＡＴＭ前で顧客が立ち往生していることをＳＮＳ上の情報で把握。
みずほ銀行幹部「緊急メールやけど誰か返信するやろ…」客を7時間放置
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