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全国のショッピングセンターで展開する国内最大級のシネコン「イオンシネマ」が、従業員による不適切な対応について謝罪していたことが16日、分かった。
「車椅子インフルエンサー」として活動する中嶋涼子氏が15日、これまで何度か利用したことのあるイオンシネマで映画鑑賞。その際、従業員から「この劇場はご覧の通り段差があって危なくて、お手伝いできるスタッフもそこまで時間があるわけではないので、今後はこの劇場以外で見てもらえると、お互いいい気分でいられると思うのですがいいでしょうか」と言われたことをXに投稿し、議論が巻き起こっていた。
これに対し、「イオンシネマ」公式X（旧ツイッター）は16日、「弊社従業員による不適切な対応に関するお詫び」と題したメッセージを掲出。運営会社「イオンエンターテイメント株式会社」の署名のもと、「この度は弊社従業員によるお客さまへの不適切な対応につきまして、お客さまおよび関係者の皆さまにご不快の念をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます」と謝罪した。
トラブルについて「弊社が運営するイオンシネマシアタス調布のグランシアターにおいて、お客さまの映画ご鑑賞後に弊社従業員がご移動のお手伝いをさせていただく際、お客さまに対し、不適切な発言をしたことが判明いたしました」と説明。「お客さまは楽しみに当劇場にお越しいただいたにも関わらず、不適切な対応により、大変不快なお思いをさせてしまいました」と反省の意をつづった。
また、従業員への指導不足とし、全ての「イオンシネマ」において、従業員へのお客さま対応の教育再徹底と再発防止策を講じること、設備の改善を進めることを明言している。
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両者共問題発生させてるだけやん
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お客様は神様であることを忘れるな
晒されたら謝るのはイオンの方だろう -
>>4
そんな宗教終わりました -
>>4
客は神様ではない
客はお金と商品やサービスを等価交換している相手だ -
>>4
おまえも忘れるなよ -
>>229
おまえにしたことを、もっと晒すぞ -
また夏子かと思ったら違った
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>>5
一人いたら三十人は同じことしてる人がいるし -
日頃の鬱憤が爆発してこれ言い捨てて辞めたバイトとかだったら面白い
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>>6
ありえるなw -
イオンも組合員が多いからこんな社員でも首に出来なくて
子会社の飛ばすのがせいぜいだから客が納得しない -
イオンが正論
障碍者に関わったら負け -
本人は良い事したって思ってるんだろうけど、いらぬおせっかい
こういう人がいるから普通に落とし所を見つけて普通に生活してる障碍者が割をくう -
正論言う前に忙しくて手伝ってられない感出しまくって先にクレームさせるように仕向ければよかったのに
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車椅子インフルエンサー？伊是名夏子と同じ車椅子テロリストの間違いだろ
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バイトごときで腰痛めてたら馬鹿らしいし正しい対応
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なんでいちいち投稿するんや
騒ぐやついるに決まってんじゃん -
>>13
投稿したのはインフルエンサー -
>>13
騒いでほしいから投稿したんだよ
わいちゃんこんな可哀想な目にあったのみんなアイツを叱ってくれ！ -
>>13
そのためにやってるから😂 -
障碍者利権強い
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社会のお荷物、マイノリティが
でかい顔すんなよ景気の足を引っ張ってる一因だよ -
電動じゃなくても車椅子が視界に入ったら逃げなきゃならんてことか。
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車椅子インフルエンサーとか胡散臭い
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会社が車椅子対応スタッフを用意しろ
普段カツカツでやってるのに、余計な仕事増やされたら嫌味のひとつも出るわ
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接客業だと無視できないからきついわな
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伊是名のお仲間か？
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同じ金払ってるんだから車椅子の人が受けるサービスを一般人も受けられないとおかしいよな？
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>>22
むしろサービス分高くしなきゃ -
車椅子ハラスメント
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移動の手伝い？？てめーでやれないなら来るなよ。。
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家で見ろよ…
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まぁ提案という形で表には出してはいけない本音をいってしまったんだろうね。
今の社会的弱者は強力な武器を持っている事があるから注意が必要。気を付けろ。 -
ガ●ジは人に迷惑はかけない身の丈にあった生活しろよ一般の人だってそうしてるだろ？
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日本は遅れている
アメリカのディズニー行った時
車椅子の障碍者雇って
乗り物並び時間無しで乗ったわ
車椅子は全てに優先されるべき -
>>29
その手があったか -
>>29
それいつも考えてたわ
向こうはそういうビジネスあるのね -
>>29
そういうのって障碍者手帳とか見せなきゃダメ？
もし車椅子乗ってるだけでOKなら健常者がフリするのも可能だから -
>>156
車椅子の人は本物だろ
介護者でついて行けるって事かと -
>>158
アメリカ、普段は歩けても、こういう所では時間が長いので車椅子で動く重量級客いるよ。まあ、年取ると150キロささえるのが辛い、というのは分からなく無いけど。
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>>156
基本は障碍者手帳の提示が必要
車椅子じゃない人でも、手帳持ってる人は大勢いるし、全員に割引は適用だからね -
段差を越える為の手伝いを出来る従業員がおらず待たせるぐらいならって気遣いとも取れるけど…
車椅子インフルエンサーって名乗ってるヤツに目を付けられたのが運の尽きって感じやな -
>>30
動くクレーマーと同義か
店の人かわいそう -
なあ、一般人の俺のことも移動のときに手伝ってくれるんだよな？
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スタッフの気分が害される行為はすべきじゃないけど
スタッフがいい気分でいられるとか知らんがなw車椅子の手伝いしたら気分が害されるってスタッフがいるなら
そのスタッフは接客業につくべきじゃないし
そんなスタッフを使ってるイオンは謝罪して当然 -
>>32
クルマ椅子の対応のためにスタッフの給与を上げてそれを価格転嫁して許せるものだけが叩きなさい -
>>32
これがアスペか -
>>193
知的かつ論理的なご意見ありがとうございます -
車椅子インフルエンサーて。。
自ら障碍者のイメージダウンさせてどうするんだ -
ただのカスタマーハラスメントじゃね？
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やとわれ従業員本人はケロリあるいはなんかいけなかったッスか？
謝罪上手な会社に守られちゃって訴追ナシ -
>>35
それで良くね？
カスハラなんて上がテキトーに謝って下っ端は知らんふりしときゃええねん -
イオンに提案があるんだが、この社員、首にしないかｗ
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>>36
誰もいなくなって困るの話だろうねw -
言われた時ネタキターー！だったのかな？
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過剰な至れり尽くせりを要求されて、映画館が遠回しに本音を言ってしまったってことでいいのか？
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>>39
まあ人手不足ってこったろ。 -
>>46
車椅子補助係スタッフを全映画館に配置しろー！すんごい無駄だねw
不要だわ -
>>56
対応してる施設だってあるだろう。わざわざ段差がある施設に行くってんだから悪意だな。 -
これは車椅子の人が悪質だと思うわ。
事前に調べてから行くべき。 -
>>40
今までは普通に案内してもらえていていたらしい。
だから今回も利用したらしいよ。 -
>>97
サービスを当たり前の様に要求するのはどうなんかね？まあ今回の件は従業員の方が酷いけど -
クレーマーとバカ社員の出合い
会社が少しかわいそう
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これを投稿する時点で他意ありありの真っ黒人間なんだよね
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グランシアター以外は車椅子対応なのにわざわざグランシアター1回になってから行くのが既に
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感じわるいよな
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当たり屋ビジネス
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Xだと体面有るから皆劇場批判だけど匿名だと逆なの面白いな
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伊是名の時もだけど事前に連絡するとかの気の使い方してあげるとか車椅子側でもしてあげないと
サービス業だって人件費ギリギリで回してるんだろうから堪らないだろ
それを身障者だけ負担させられてるのは差別だって言われたらキツイわな -
>>55
他の人より手間かかるのに逆に安くなってるからな -
車椅子インフルエンサーｗうさんくせえニオイがプンプンするんだが
車椅子クレーマーとかじゃないのか？ -
イオンスタッフで介護の素人の女性2人を使って、わざわざ車椅子から座席に座らせてくれたのに！
今回はお互いのために、別の映画館はどうですかと言うのか！
酷い！って話だけどさ
そりゃ断るだろ -
これ車椅子から身体引き上げる関係で男性スタッフ駄目なんだろうな
女性スタッフが車椅子運んで重い人の身体持ち抱えるの地獄 -
イオンシネマ全体じゃなくてイオンシネマシアタス調布だってさ
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元々淘汰される個体のくせになんて傲慢なんだろうなっていつも思うわ
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>>62
お前みたいな老いぼれなんて
いつ車椅子になってもおかしくないやん
もしなったら自分で淘汰しとけよ -
vipじゃないのにvip待遇させられてたんじゃね
おとなしくバリアフリーの所行けよ -
伊是名再び！
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イオンシネマシアタス調布の社員4人がかりで車椅子の人間を責めあげた
でいいんですよね？ -
>>66
イオンシネマシアタス調布をやれファンネル！です -
またイオンか
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小銭レベルでどこまで要求するのか、って話よな
その辺の一般的感覚が欠如してるんだろうなにがインフルエンサーやwwww
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幼児連れは幼児に配慮されるとこへ行くのになんで車椅子は車椅子に配慮されたとこへ行かないの？
なんで全国一律サービスを強要するの？無理に決まってるでしょ？頭悪いよね？ -
してもらって当たり前っていうメンタルやめようよ
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わざわざ車椅子に優しくない施設行って文句言ってるとこに狂気を感じる
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>>75
伊勢子と同じ -
全スクリーンで車椅子に対応してないのは4DXの箱とグランシアターだけなのにわざわざ行ってる
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>>80
それは啓蒙活動だから
車椅子の人間はキタナイから4DXとグランシアターは
対応しませんと言ってるようなものだ -
>>100
お前さ、4DXの映画に行ったことある？
あれ体験して車椅子の人も体験させろ、と言うのはキチゲェだぞ -
>>107
俺もイオンには散々酷い目に遭ったから
こういうのは許せないんだ -
>>115
そもそもイオンに何を期待してるんだ -
>>115
客は神じゃねえよ
店と客は対等だよ
文句あんならイオンに言え
こんなところでグズグズ文句垂れてんじゃねえよ -
>>138
イオンは謝罪文を掲載して終わりにしてるから
補足として文句を言ってます -
>>181
お前がレスすればするほど、障碍者のクズっぷりが明らかになって清々しいよ -
スタッフは忍耐強く丁寧に対応したな
100点ではないかもしれないが80点くらいはあるから合格 -
「おまえの言うこと聞いてたら採算合わねーよ」
ってハッキリ言うしかねえよ -
この国には人的余裕が無いのが分かってないクレーマーいるな
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感謝ならわかるけどなにこれ
人様に迷惑かけるな -
これはどう考えても劇場側がダメだな
管理職が言ったとすると驕りだろうな -
>>87
うるせえ障碍者だなぁ -
弱者ハラスメント
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夏子に比べりゃ可愛いもんだ
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>>90
やってる事あんま変わらん -
元友人が車いす生活になって気の毒には
思ったけどサイトにバリアフリーでないと
明記してある施設にわざわざ行って揉めたり
よくしてもらえたらもらえたで
「大げさすぎる。自分が教育してやる」て
SNSの発信で付き合い続ける心が折れた -
乙武といい伊是名といいこいつといい障碍者の敵だろ
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恐らくこの作業は女の力では危険だからできない
じゃあそれならと男ばっかり雇うと差別と騒ぐ
医学部の入試忖度と同じやな -
グランシアターなら全席リクライニングシートで３千円だな
通常スクリーンじゃないから人手がいるってことか -
健常者向けの施設にわざわざコロコロで来て文句言うのは違うでしょ、出来損ない向けの施設いくらでもあるんだからさ
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お店から嫌がられてるんだから行くなよ
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車椅子の障碍者に金持ちはいないからグランシアターは贅沢ってか？
ざけんなイオンシネマシアタス調布 -
これだけでは判断できないけど
文面通りならイオンシネマが悪いな
普段からスタッフの手を掛けてるなら男性側が悪い -
会社が対策を怠っているからだと思う
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最寄りは山間部にあって立体駐車場と一部のスロープ以外、階段使わないと入れない
イオンはバリアブルだね -
今回は知らないが健常な若者に見えても世の中腰痛持ち沢山いるし階段を車椅子持ち上げては腰やっちゃうリスク多いことをどんどんやれといってるような状況をそろそろ心配したりしないものかね
世の中の理解がどうのというなら手助けする側のリスクにもそろそろ目を向けなきゃいけないと思う -
>>118
アホな平謝りで対応する経営側に労働者が抗議してもいいかもね
素人の車椅子介助はリスクが高いと -
>>118
スタッフ全員ヘルニア予備軍ですって言って介助拒否しよう
だって映画館スタッフって介護のために雇われてるわけじゃないでしょう -
また夏子が暴れてんのか？
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そもそも車椅子抱えないと入れないところに行くなよ
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「お互いにいい気分で…」と書いてるから現場でなんか悶着あって映画館スタッフが思わず言っちゃったとかじゃないの？
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変なのが来てるな
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感じ悪いよねー
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普通の人が100m6秒で走れないのは差別とか言わないだろ？
人にたからず車椅子でできる範囲で生活しろよ -
>>126
別に女子トイレに男を入れろ、と要求してるわけじゃない -
>>135
健常者より安い料金で配置ギリギリのスタッフ女性二人に介護させろダロ -
病気の後遺症で障害持ちな俺の意見。
障害があるから手助けしてもらって当然じゃねーぞ。自力でできる範囲で行動しろや。
甘ったれすぎてて自己中で迷惑なんだわ。 -
>>127
俺もいま杖生活してるけどそう思うよ
この手の障碍者は体だけじゃなく心に障害があるんだと思うわ -
障碍者は必ずしも善人ではない
ってのは覚えておこうな 小指がない人とかさ -
サービスに対してこの国はチップ貰えないからね、出入り禁止にするのが正しい
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サポートしてくれる人間と一緒に行くか家で見られるまで待ったらどうか
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カスハラの考え方も定着してきたんだから出禁にしとけ
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障碍者はクソ！！
by 植松聖 -
別料金取ればいいんだの
タダで人間が使えるのがおかしい -
そもそも付加するにしては重労働なんだよ
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このスレのURLをXに貼ってきてやれ
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>>141
♿「ぎゃおーん！ネットで誹謗中傷されたー！差別だ～！」
朝日新聞「記事書きます！」 -
階段じゃない1、2段の段差って
スロープ状にしたほうが作るのも使うのも楽だと思うけど
あれって何のために段差にしてるの -
>>142
自分でスロープ作ってみろ
階段のほうが作りやすい -
クソ忙しいところに1人の車椅子のところに二人以上人手を取られるんだろ
それを申し訳なくも思わず当然の思ってるなら勘違いも甚だしい
人手はタダじゃないこれはイオンのせいでなく少子化のせい
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こういう車椅子来たらサボタージュしてもいいと思うわ
企業側も今どき早々スタッフの首切れないからな -
シアタス調布でグランシアター1回になるのって終映間近な作品とかなのにわざわざ待ってるのかね
前に運んでお姫様気分だったから今度も～感覚だろうか
女性スタッフは地獄 -
反社鬼畜企業キリンと同様に不買運動やらんといけないな
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人手不足で今後はあなたの対応ができかねます
と親切に告知してくれてるようにしか見えないが -
>>1
割に合わないよね
障がい者相手にすると
手間かかるんだからそれなりの手数料払ってもらわないと
なんで障碍者って基本自分が中心なんだろ？
健常者だって周りに迷惑かからない様に生きてるって言うのに -
職員2人に対応させてもらって何様なんや
ここじゃこの人のせいでもう車いすの人にはサービスしないんやろな -
>>1
なんで謝罪するんだよ！ますます増長するだろうが
介助にマンパワーがさかれたら人件費が発生する
別途料金を請求すればいい -
またモンスターガイシャかよ
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手伝うのが差別なのか手伝わないのが差別なのかもうわけわからん
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「障碍者様のお通りだぞ糞健常者ども」って言いたいだけのモンスタークレーマーが
SNSを利用して企業を脅迫し、我を通そうとする胸糞悪いニュースだな
だから嫌なんだよ障碍者様気取りの偉そうなやつは -
見えてる地雷踏むなよと言われるけど、見えてるけど足の下に滑り込んでくる地雷を避けるにはどうしたらいいですか
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社会のお荷物になってる自覚持って謙虚に生きろよ野生の世界なら群れから追い出されるか殺されてるぞ
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ネトウヨが憎むタイプの人だな
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>>165
パヨクは障がい者ってこと？ -
誤って怪我させたらどうすんのコレ
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>>166
高額賠償請求です -
ガイシャーさんに高級車椅子貸してあげれば済んだ話では
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全然不適切な対応じゃないんですけど？
城でもそうだけど、車椅子でどこにでも入ってくきちがいなんかまともに相手する必要ないよ -
俺なら車椅子から降りて這って登るけどな迷惑かけたくないから
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我が家にいる義足と車椅子の併用生活の母が一言
「みっもない」現場からは以上です
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公共交通機関も同様だと思うけど
そもそも割引料金ってさ
付き添いの家族分の2人分料金だと負担が大変だから
1.5人分に割引ますよって趣旨じゃないのかな？
0.5人分の料金で面倒まで頼もうってのはなんか違うと思う -
こういう人は困ってる人を助けようって考えはあるんだろうか？
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イオンは数ある施設の中で最も障碍者相手の対応が先進的で投資もしてて有名なのに肝心の従業員の意識がそれではなあ
イオン側からしたらこれバカバイトクラスのやらかしだよこの従業員 -
人の手を借りなきゃならないなら人が充足してる時間に行かなきゃ
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未来の戦傷病者のためにもなるだろ
愛国者こそバリアフリーを進めろ -
車椅子インフルエンサーｗｗｗ
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店員の助けをあてにして1人で行こうと思うのが間違いなんだよ
車椅子の客が20人押し寄せただけでスタッフ回るわけないじゃん -
見れる場所でいいやと妥協しないのはなんなん？
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>>183
いや、最後にイオンスタッフ4人がかりで
車椅子の人を吊るし上げたんだよ -
>>191
今は>イオンシネマシアタス調布が吊し上げられてマス😅 -
こういうのはカスハラにならんのか？
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弱者って「より、弱者」に対して当たりキツいよな
ってこの手のスレ見てよく思う -
車椅子料金 設定した方がいいな
介助 人件費のせろや！！ -
体じゃなく頭に障害あんだろ
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車椅子専用席使えや
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>>194
グランシアターだけは高級座席が売りで3000円にしてるから車椅子専用席は無い -
店員側がいきなりこんな事言うか？車椅子側がなんか対応の不備に文句言ってとかなら分かるが
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優遇されたり免除されている分があるのだから有償にすべきだよ
民間に無償で求めることではない -
映画館側が良いって言ったから利用してたにしても
次から無理って言われたら出る言葉は普通これまでありがとうだよな -
それでチップとかくれたら従業員も対応変わると思うよ接客業で介護士じゃ無いしな
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感じ悪いね
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当たり屋ｗ
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こんな偉そうな支配人みたいな人には
脚をちょん切らないと障碍者の気持ちが分からないらしい -
もうプレミアムシートやめよかwって感じやな
人手不足もあちこちで起きとるし
悪いけど障碍者対応はどこも割り増しでももらわな割に合わんて
けどそんな事はできないからプレミアムをやめるしかないわ -
>>207
そうじゃなくてプレミアムシート前で
シュプレヒコールあげるレベルだろ -
合理的配慮を超えた過重な要求はただのわがままでは？
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業務が増えるから来るなって言えば納得すんの？
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障碍者には近づかないのが吉。優しから何が手伝って何が問題おきたとき大変なことになる。妊婦とかお年寄りとかも。人には関わらないのが安全。
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>>211
一番だめなのは泣いてる子供な
俺は自転車で転けた子供助けたら
いつの間にか交番居たぜ -
>>218
うそやろ -
平日の映画館で4人は売店人員抜いたら総出かもしれない
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車椅子インフルエンサーwww
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今までイレギュラーな対応してくれたお礼もないし人間性お察しだな
電動車椅子ってすごい重いんでしょ？
しかも狭い通路で落としたりぶつけたりできないし大変だったと思うわ -
ただの提案じゃん
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わがままな障碍者の為にスロープ付けたり無駄な金かけてその費用は健常者が支払ってるんだぜ？
バカバカしい話だよ -
偉そうな支配人みたいな人の提案は断れ
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>>219
偉そうなインフルエンサーみたいな人の言うことは断れ -
>>241
断ったらタダじゃ済まなそう -
要するに、面倒見きれないから来るなって事かｗ
まあ本当に従業員不足なのかも知れないし、何とも言えないが・・ -
インフルエンサー目指しる人？母校が同じ
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いやいやこれは従業員が正しい
バリアフリーの映画館に行くべき -
慇懃無礼に対応するから勘違いするんだよ
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イオンシネマはイオンカード持ってるから1000円で観れるのありがたいんだよな
改悪したけど -
つまり車椅子の人は、偉そうな支配人の提案を蹴り返したってことで
勇気ある行動をたたえたい、イオンのバカ -
見に行く前に事前に電話で問い合わせとけや。子供の時に障害持ったようだが、甘やかされて生きてきたんだろうな。
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これが真実か
この障碍者が私は障碍者用の席なんか嫌！一般人が座る席に座りたいとわがまましただけやんこのシタアス調布さん、調べたらグランシアターとスクリーン6以外の９シアターは全て車椅子スペースがあります。それらを使わず、無償でハイリスク重労働の車椅子持ち上げを要求してまで３度もグランシアターで鑑賞したのは何故ですか？断られるのも当然だと思います。
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>>231
まあこういう事だよね
無償で上げ下げしろって？おかしいでしょ -
>>231
これでスタッフ側が悪者扱いされるならバイトスタッフ全員辞めるかもね
スタッフ守らない企業論外でしょ -
>>240
今は売手市場だからそうなるわな -
>>231
タダでお姫様扱いしろ！ -
>>231
これでもし怪我させたら高額賠償請求でしょ？
介護職でもないただの映画館スタッフにやらすなよ
自分で介護人連れて行け
そのための障碍者割引や支援制度だろ -
>>231
伊是名の再来か -
この前イオンシネマ行ったけどパンフとかのレジを飲食売り場が兼任してたわ😅
マジでギリギリ -
レストランの予約時、車いすの旨を伝えたら、消極的になり「うちはすごく狭くて……」「車椅子の方、来られたことないので……」って言われたけど、「店内写真見たんですが、多分いけると思います！」と押し気味で予約し、いざ店に行ったら（私の車いすは）余裕で入れた。
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>>234
黒人と接したことのない日本人みたいな対応 -
>>234
多分いけるとか言いつつ実際ダメだったらクソほど文句言いそうだなおまえw -
>>234
来てほしくなかったんだよ察しろよ -
閉鎖すれば変な軋轢も産まない
閉鎖しろ -
天井にホイスト付けておいたらどこでも移動させられるだろ。人員も一人で足りる
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通常は行政通じて外出の介助サービスを利用するのだけどね(1回200円程度～)
あえて利用しない悪意を感じなくも無い -
インフルエンサーには気をつけろと社員教育が必要
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4月から法改正でなんか義務化されるらしいけど
そのためのパフォーマンスしてるんかね
ナツコと同じ部類だね -
カタハラやんこんなん
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人件費それだけかかる障碍者対応はサービス料取れば良い
民間ならいくらでも取れるしそのうち国が支援するかもだし -
クビだろうな
あり得ない発言 -
こういうの一回でも好意でやってしまったら
次の時に他の店員が、そのようなサービスはしてないと伝えると
前の店員はやってくれてたぞ！
って文句を言うようになるんだけどまさにそれだった -
こいつが余程の無理なことを毎回要求してたのか？
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なんで従業員に手伝ってもらえることが前提なん？
手伝ってくれる人を同伴すればいいじゃん -
なぜ福祉のヘルパー頼らないのか疑問はあるね
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イオンシネマってシネコンの中ではスゲー客対応良い感じだったけど、なんか理由あるんかね
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映画館側は謝罪に徹してるけど会話の内容とかスタッフの言い分とか精査した上で解決した結果なのかね
めんどくさいから頭下げて優遇して謝罪してみたいな特別な対応してると普通の客や普通の障碍者に割を食わすことになるよ -
車椅子で公共バス乗るのも当然だけどさ朝ラッシュ時とかそれだけで細い道だと大渋滞なるわけじゃん5分くらいかかるし
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別料金払ってやってもらえばええんちゃうか
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>>262
人手不足なんだから金払っても出来ない -
早くパワードスーツ普及させるしかないな
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ここGoogleの口コミじゃ４超えててなかなか評判がいいのに
さっそく障碍者仲間が★１の書き込みが5つしてある
どこまで増えるんやろか -
メシ屋で大盛りを頼む客に
その日だけ好意でサービスしたら
それを当たり前と思って毎回大盛りを要求してくる客と同じでしょ -
サービス料金を取るか関わらないの二択
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