【ネット】「嫌がらせ？」　口コミに悔し涙　グーグル、投稿削除の壁高く

「グーグルマップの口コミで、中傷されて困っています」。
福岡県内でクリニックを経営する女性から、西日本新聞あなたの特命取材班にSOSが寄せられた。
書かれた側は反論したり、口コミを削除したりできないのだろうか。

グーグルマップは米グーグルが提供する地図サービス。
利用者は地図上に表示された飲食店などを最大五つ星で評価し、レビュー（口コミ）を投稿することもできる。
学校や交番、史跡など、あらゆるスポットに対して評価や投稿が可能だ。

女性は昨年、クリニックの口コミが書き込まれていることを知った。
「（職員が）患者の悪口を言う」「4時間近く待たされる」などと、心当たりのない内容で一つ星評価の口コミが数件。
「まともな病院ではない」など、嫌がらせのような投稿もあった。

複数のアカウントで投稿されているが、同一人物の疑いも拭い切れない。
誰が書いたか分からない一方的な内容に職員は怖がり、悔し涙を流す人もいた。
「みんな患者のために一生懸命やっている」と女性は憤る。

グーグルに投稿の削除を求めたが、対応はされなかった。
弁護士にも相談したが、個人情報や危害が及ぶような内容ではないことなどから、「法的措置でグーグルに削除を求めても時間がかかるし、削除してもらえるか分からない」との見解だった。

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グーグルジャパン広報部によると、事業者や利用者から不適切な口コミの報告があった場合は、審査の上、投稿の削除やアカウントの停止を行っている。
削除対象となるのは「意図的な虚偽情報の投稿、話題に無関係な口コミ、中傷的な表現、個人攻撃」などに当たると判断したもの。こうした書き込みを手動や自動システムで検出しているという。ただ、事業者と投稿者とで主張が食い違う場合については、「事実を確認する方法がない以上、どちらかの言い分を支持することはできません」。
詳しい審査内容は「（迷惑メッセージを送信する）スパム業者などによる悪用を避けるため公表していない」と回答した。

クリニックの口コミは、今もそのまま。
女性は反論を投稿しようとも思ったが、同じ経験をした同業者から「反論するほど相手はエスカレートする」と忠告され、手を打てずにいる。

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「地図は誰もが利用する公共のもの。提供するグーグル側も責任を持たなければいけない」。
ITジャーナリストの三上洋さんは指摘する。
米国などでは以前から、レストランやホテルの口コミで、中傷や第三者を装った「やらせ」の高評価が問題になっているという。

削除対象とならないような中傷をされた事業者は、どうすればいいのか。
三上さんによると、グーグル側に報告する他には、事業者自身のサイトなどで「口コミで妨害行為を受けているが、事実無根」などとアピールして、毅然とした態度を利用者に示すことが推奨される。「逆に言えば、それくらいしか手がない。事業者側は無力だ」

自由に書き込まれる投稿を一つ一つ精査するには、手間もコストもかかる。
しかし口コミの影響力は大きく、三上さんは「『ユーザーの投稿だから』と逃げず、もっと管理を強化するなどしてある程度コントロールする必要がある」と強調する。
また利用者側に対しても「口コミは、やらせや嫌がらせが付き物」という特性を意識して活用するよう訴えている。

https://www.nishinippon.co.jp/item/n/599562/

全部事実なんだけどな
犯罪告発すると削除される

Google 相手に裁判起こして勝つより、政治家動かして対策になる法律作る方が簡単そう。

ぐぐる便利だけど口コミってか評価機能はやめた方がいいと前から思ってた

ただし、法律違反は除く

受付の態度が悪い、医者の態度が悪い、長い時間待たされた、こっちの話を聞いてくれない。
こんなんばっかりだぞ。

組織的に悪評を書き込んでる集団がいるとしか思えん