みずほ銀行幹部「緊急メールやけど誰か返信するやろ…」客を7時間放置

1 : 2021/07/03(土) 11:01:46.30 ID:ZilW2GDD0
「緊急メール」に誰ひとり動かず みずほ銀障害、顧客軽視の風土浮き彫り

https://www.tokyo-np.co.jp/article/110790

2 : 2021/07/03(土) 11:02:02.81 ID:ZilW2GDD0
みずほフィナンシャルグループ(FG)は15日、みずほ銀行のシステム障害の責任を明確にするため、坂井辰史社長の役員報酬の減額などの処分を発表した。

 のべ700人超の役職員への聞き取りなどをした第三者委員会の報告書からは、みずほ銀行の理念である
「一人ひとりがお客さま起点を徹底し、自ら考え行動する」とは真逆の顧客軽視の姿勢が浮かぶ。

 「ATMのエラー発生が多発しています」。
報告書によると、2月28日午前10時15分、業務委託先の管理センターからみずほ銀行の6つ以上の部署へ430件のエラーを検知したとの緊急メールが送られたが、対応に動く担当者はいなかった。
通帳やキャッシュカードがATMに取り込まれるトラブルは最終的に5244件発生したが、それを想定できなかった。

3 : 2021/07/03(土) 11:02:21.23 ID:ZilW2GDD0
複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。
休日対応で人員の限られた問い合わせ電話はパンクし、顧客は動くに動けない状況で7時間以上待たされたと申告した顧客もいた。
みずほ銀がホームページに「後日銀行から連絡するので立ち去って構わない」旨のメッセージを掲示したのは発生から約6時間後の午後3時58分。
問題を把握した後も掲載文を誰が書くか決まらず、書いた文案への各部署からの反応もないなど作業は停滞した。
4 : 2021/07/03(土) 11:02:38.28 ID:ALPwp0zp0
誰かやるやろで誰もやらないの初めて見た
5 : 2021/07/03(土) 11:02:41.21 ID:ZilW2GDD0
みずほ銀はリスクを過小評価していた。同行の障害対応は5段階あり、不特定多数の顧客に重大な迷惑が及ぶ例は頭取に報告が上がる最重要ケース「S」だ。
だが、午後1時前にようやくシステム部門が社内に送った報告メールは、特定の顧客に軽微な迷惑をかけたとする「A2」。
藤原弘治頭取が障害を知ったのは午後1時半、インターネットニュースを通じてだった。

 「持ち場を越えて意見を述べる行動が高く評価されず、間違いがあれば大きく評価を下げる企業風土」。
報告書では企業風土が、行内の情報共有が進まず顧客対応が後手に回った原因と指摘。
過去の大規模障害にも共通する遠因であり、「改革は容易でないことが今回実証された」と断じた。

 みずほフィナンシャルグループの坂井辰史社長は会見で、
「風土は結果として醸成されるもので、経営が言っても簡単には変わらない。だが、(今後も)ずっと同じかというとそうではない」と険しい顔で述べた。(皆川剛

6 : 2021/07/03(土) 11:02:44.80 ID:i41+y9hb0
もう終わりだよこの国😭
7 : 2021/07/03(土) 11:02:49.62 ID:yFWcXbUHa
土曜日やからねみんな仕事したくないからねしゃーない
8 : 2021/07/03(土) 11:03:06.92 ID:p7oQds8P0
誰立ての精神
10 : 2021/07/03(土) 11:03:36.57 ID:mwqkcE4Pp
ATMとはいえ動かしてるんだから土日しっかり働く幹部必要だよなあ
22 : 2021/07/03(土) 11:04:52.54 ID:9mf/9eP/a
>>10
土日の運用なんて下っ端にやらせときゃいいからね
障害なんて滅多に起きへんから無駄やって精神や
27 : 2021/07/03(土) 11:05:54.24 ID:ZilW2GDD0
>>22
いうほど滅多にか?
40 : 2021/07/03(土) 11:07:47.90 ID:9mf/9eP/a
>>27
いくらみずほでもこんなレベルのは滅多には起きへん
リスク軽視してるからこんな事になるんやけどな
起きた時の事を一切考えてない
12 : 2021/07/03(土) 11:03:45.37 ID:+xBxYQMfa
ここがクソなのはもう社風やから変わらん
13 : 2021/07/03(土) 11:03:51.11 ID:u4TLQEhod
公務員のことバカする風潮あるが公務員以下やんコイツら
14 : 2021/07/03(土) 11:03:58.62 ID:j0lD8OVt0
そもそもキャッシュカードを吸い込む思想なのが頭おかしい
39 : 2021/07/03(土) 11:07:34.27 ID:ucoGnfXCa
>>14
吸い込む思想は普通や
吸い込んで口座ロックまですると一気に大事やが
15 : 2021/07/03(土) 11:04:12.22 ID:Sg6EvpKq0
こいつら全員クビにならないの?
16 : 2021/07/03(土) 11:04:19.34 ID:aoBZEZYy0
なんかこの銀行には他にふさわしい名前があるような気がする
17 : 2021/07/03(土) 11:04:25.58 ID:pN1V+NHBM
社名に平仮名を使ってるフザけた会社は信用できんわ
18 : 2021/07/03(土) 11:04:34.17 ID:ZilW2GDD0
現場猫が幹部やってるメガバンがあるらしい

レス18番の画像サムネイル
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19 : 2021/07/03(土) 11:04:39.21 ID:g7a7yZ910
ずっと同じやろ
20 : 2021/07/03(土) 11:04:45.88 ID:1Z0xdZCo0
誰立て精神やん
乱立するくらいがちょうどいいんよ
21 : 2021/07/03(土) 11:04:50.42 ID:rrETcQ92M
銀行に歯向かう気かこの新聞?
23 : 2021/07/03(土) 11:05:08.74 ID:DFRx7LS80
これこそがONEみずほ
24 : 2021/07/03(土) 11:05:14.53 ID:m15fpPyO0
ワイ社みたいやな
25 : 2021/07/03(土) 11:05:42.19 ID:mwqkcE4Pp
まあ他もシステムがまともなだけで幹部おんなじかもしれんけどね
26 : 2021/07/03(土) 11:05:53.09 ID:EZRkdnoxM
緊急事態宣言だからな
28 : 2021/07/03(土) 11:05:55.48 ID:vDFd/Zd40
ヨシ!
29 : 2021/07/03(土) 11:06:24.99 ID:6xxanYbh0
問題を上に上げるな!..って企業風土なんやろ
30 : 2021/07/03(土) 11:06:51.39 ID:Yb1qgzxta
31 : 2021/07/03(土) 11:06:59.01 ID:+6+34c61a
風土変わらないとか言い切っちゃうのすげーな
公僕よりやべーだろこいつら
32 : 2021/07/03(土) 11:06:59.61 ID:XDnOnsPQ0
動いて失敗したら減点ってそりゃみんな金縛りやろ
33 : 2021/07/03(土) 11:07:04.72 ID:tOBWVfrm0
こんな銀行使ってるやつが悪い
34 : 2021/07/03(土) 11:07:20.07 ID:EtK7FDB10
障害レベルの判断を手動でやってんの草生える
人がやるとめんどくさいこと避けたいから過小評価されるんだよなあ
35 : 2021/07/03(土) 11:07:20.98 ID:y42I6BnR0
こんないかにもありそうなトラブルの対処くらいマニュアル作っとけや
36 : 2021/07/03(土) 11:07:21.61 ID:W09sL5wq0
こんなゴミシステム考えた当時のカス経営陣は生涯名前残るわ
37 : 2021/07/03(土) 11:07:25.23 ID:BGvV0vu1M
みずほ銀行なんて使ってるガ●ジ側の自己責任やろ
シリア行ってイスラム国に捕まりましたーって話と同じやんけ
38 : 2021/07/03(土) 11:07:29.10 ID:4q9JSed80
こういうのは名指しで担当者指名しとかないと誰も拾わない
基本やぞ
41 : 2021/07/03(土) 11:07:48.69 ID:rQDG+o5TM
言うちゃ悪いけど未だにみずほなんか使ってる方が悪いよね
42 : 2021/07/03(土) 11:07:49.72 ID:nEJWMOH20
未だにみずほ使ってるやつって何が目的なんや?
53 : 2021/07/03(土) 11:10:08.38 ID:Fp7nrPGp0
>>42
使ってるサービスの振込先口座がみずほしか無い…
それさえ無ければみずほなんて使わん
55 : 2021/07/03(土) 11:10:28.73 ID:6xxanYbh0
>>42
勤め先の会社のメーンバンクがみずほで、いやいや給料振込先になっとるんやろ
43 : 2021/07/03(土) 11:07:56.74 ID:HSzKk7ufa
責任があいまいやからそんなことになるんや
44 : 2021/07/03(土) 11:08:17.63 ID:Km1XJba9r
組織再編を繰り返してたらいつの間にか故障統制を管轄する部門が消滅していたというお笑い
45 : 2021/07/03(土) 11:08:50.95 ID:Zy6ZmBzX0
幹部もやけど幹部の下も腐っとるやろこれ
46 : 2021/07/03(土) 11:08:51.50 ID:ldoG1z4kp
みずほグループも三菱グループもうんこすぎやろ
っぱ三井さんよ
47 : 2021/07/03(土) 11:09:22.12 ID:zQZBkxz50
メガバンクってどこも似たようなもんだろ
みずほが頭ひとつ抜けてガ●ジなだけで
48 : 2021/07/03(土) 11:09:40.47 ID:6PH+sOXU0
社員「こんな問題が起きました。どうしましょう?」
役員「問題発見!おまえの査定は減点!」

そら誰も報告せんわ

49 : 2021/07/03(土) 11:09:55.03 ID:GkDjt8JW0
ほんと日本人の組織って自浄作用無いからすぐ腐るよな
定期的にぶっ壊せよ
50 : 2021/07/03(土) 11:09:55.06 ID:mwqkcE4Pp
社長の口座がみずほだからメインみずほやねん🥲
51 : 2021/07/03(土) 11:10:05.17 ID:rixElC1h0
みずほの障害報告読んだってqiitaも糞ポエムか文字の羅列しかないよな
同じ穴の狢が吸い寄せられるんやろな
52 : 2021/07/03(土) 11:10:07.37 ID:tK9SmuP90
アフロ田中
54 : 2021/07/03(土) 11:10:10.08 ID:9cRqYYYe0
三菱はまあまあええやろ
とりあえずドコモ口座で逝かなかった奴は足切り回避や
56 : 2021/07/03(土) 11:10:31.87 ID:xbkT/g9vd
みずほってメール一通送信するにも課長の許可が必要だから仕方ないね

公務員どころじゃないよ

57 : 2021/07/03(土) 11:10:44.34 ID:bVsaCsHi0
メガバンクからメガガ●ジに改名や
58 : 2021/07/03(土) 11:10:51.48 ID:lw0pkcKfd
あんだけ時間と金掛けて新システム稼働したのに、引き継ぎの不備で速攻ブラックボックス化したのは草生える
59 : 2021/07/03(土) 11:11:04.81 ID:6w1rO/SJp

複数の部署の担当者は午前11時12分にはATM前で顧客が立ち往生していることをSNS上の情報で把握。

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