※GIGAZINE・ノルウェー消費者協議会 ※同協議会調べ、18歳以上の1000人、2020年11月調査、2021年1月14日発表
「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と消費者団体がAmazonを起訴 –
https://gigazine.net/news/20210115-amazon-prime-cancellation-dark-pattern/2021年01月15日 17時00分
Amazonプライムに加入している人の中には、解約しようとしたのにいつの間にかうまく引き留められてしまった経験がある人も少なくないはず。ノルウェーの政府系消費者保護機関であるNorwegian Consumer Council(ノルウェー消費者協議会)が2021年1月14日に、「AmazonはAmazonプライムの会員が退会するのを不当に阻止しており法律に抵触している」との声明を発表。これを受けて、ヨーロッパやアメリカの16の消費者団体がAmazonに対する訴訟を起こしました。
Amazon manipulates customers to stay subscribed – Forbrukerradet : Forbrukerradet
https://www.forbrukerradet.no/news-in-english/amazon-manipulates-customers-to-stay-subscribed/Consumer Groups Target Amazon Prime’s Cancellation Process – The New York Times
https://www.nytimes.com/2021/01/14/world/europe/amazon-prime-cancellation-complaint.htmlCan’t figure out how to end your Amazon Prime sub? These complaints could help… | TechCrunch
https://techcrunch.com/2021/01/14/cant-figure-out-how-to-end-your-amazon-prime-sub-these-complaints-could-help/以下は、ノルウェー消費者協議会がAmazonプライムの解約しづらさを皮肉って作成したムービーです。
(略）
ノルウェー消費者協議会が実施した(PDFファイル)調査によると、ノルウェーの消費者の4人に1人が「会員制有料サービスの解約方法は分かりにくい」と答えているそうです。
6回も画面が遷移するAmazonプライムの解約手続きについて、ノルウェー消費者協議会は「Amazonプライムの解約を試みた多くの消費者が複雑なナビゲーションメニュー・紛らわしい表現・分かりにくい選択肢・余計な提案など、数々のハードルに直面しています」と指摘。必要以上に複雑で分かりにくい手続きを踏ませるダークパターンに該当していると非難しています。
ノルウェー消費者協議会のデジタルサービス担当責任者であるFinn Lutzow-Holm Myrstad氏は、発表声明の中で「有料会員に加入する時と同様に、解約する時の操作も簡単でなければなりません。退会を希望する消費者を惑わす現状の商慣行は、消費者の期待と信頼を裏切っているだけでなく、法律にも違反しています」と述べました。
ノルウェー消費者協議会によると、この発表を受けてヨーロッパとアメリカの16の消費者団体が、Amazonを相手にした法的手続きに踏み切っているそうです。
- 契約させようとしてくるしな クソやで
- プライムを試すボタンをいかに騙して押させるかにご執心のAmazonさん
- 密林をさまようようなものだな。アマゾンだけに！
- そうか？
- 年4900円で動画見放題ならただみたいなもんだろ
- 注文時にうっかりプレミア体験ポチしたら解約までめっちゃ手間かかったわ
１ポチで契約させんなって文句言っといた - クソみたいな有料アプリとかも酷いよね
- 詐欺られて加入させられたけど
クレカで引き落としあって発覚して速攻解約したら
何も使ってないって事で返金してもらったぞ
まあ糞仕様だけど - 気がついたら入ってて前もって解約を2度やったことがあるw
- ノートンのほうがウザイ
- Amazonプライム会員情報のページに行って、右上のプライム会員情報の下の会員情報を更新し、
プライムをキャンセルするってやればいいだけじゃないのかｗ
- ソフトバンクよりマシやろ
- 停止しても停止しても届く楽天の迷惑メールに散々苦しんだからアマゾンはすべてにおいて良心的に感じる
- >>14
あれ酷えよな
全て配信停止したはずなのに送られてくるの
おかしいと思ってよく見たら、買い物するたびにメール配信要にチェック入ってんのな - NoScriptで基本的に少数の許可したドメインしかスクリプト実行せんから
アマプラ解約しようとすると解約ボタンだけ表示するようなスクリプトが
実行されてなくて迷いまくった - あのダンジョンは攻略簡単だったぞ？
むしろちょっとかわいい - 世の中アホが多い
- そうか？昔に比べたら解約しやすくなってると思うが
- こんなので難しいのか？アホなの？
- そりゃあいけないね
日本でも初めは良いことばかり言って電話すら出ない
ソフト○ンクなんか逆ギレするし - え？簡単やろ
- うっかりポチを誘うあざとい作りをまず何とかしろ
- これを抱き合わせるauは最悪ってことか
- そのつもりは一切なく操作していたら無料体験にさせられてたってのはあったな。確かに最終日に自動退会と錯覚させるような選択があったわ。
- 提訴じゃないの
- >>25
たしかに - まあどうせいつものやり口やろ
環境やら何やら言って自分のとこ守るのに必死だよな - 動画コンテンツはたいていどこもそうじゃね？
unextもわかりにくかったぞ - うっかりクリックしちゃったけど動画はネトフリがあるからまず見ないし
送料が人質になってるようなもん - 簡単だぞ 馬鹿なのか
- もしくは告訴か
- うっかりお試しボタン押したらもう最後なんだろ
- 普通に買い物するときもプライムを試すように誘導されるよな
試さずに普通に買うには小さな四角にチェックして進めないといけない手口あれもかなり悪質
- >>33
それね
まぁ、2回目以降は気をつけてるけど - 日本のサービス見たら発狂しそう
- >>35
携帯会社の契約には痙攣して泡吹き出すな - Youtubeアプリの勧誘の方がうざい。。
- >>1
日本で民放見るなんてもう愚かな行為としか言えない
Amazonプライム入ってても届くのに一週間掛かるがｗ - むしろいつの間にか加入させられてて驚いたわ
でも日本だとかなりオトクだからそんままにしてるけどね - よく見ずにクリックしてるといつの間にかAmazonプライムに加入してしまっているというサイトの作りは詐欺
- 注文確定ボタン押すときにハゲが目に浮かぶのは俺だけ？
- アマプラは間違って契約してもプライム専用サービス一切使わなかったら返金してもらえたはず
- 言いたいことはわかるけど、欧米は脊髄反射並レベルで訴えてるイメージがどんどん固定されてくわ…
- >>44
誰も訴えない日本が異常
実質的に訴訟することすらできない
法治国家のフリをしたヤクザ国家 - 言うほど解約しにくくもないだろw
むしろ分かりやすいほうだ。 - こういうのが許されるのは日本企業だけｗ
ネットで簡単に契約、解約は郵送だけみたいにな
あとNHKの解約は世界最難関レベル - 一旦解約して再契約しようとしたら
あなたは1ヶ月無料で利用できますと出てきたw - それより本人が気付かない(気付けない)ような感じに契約させられてる方が問題なのでは？
- Kindleも「間違えてクリック＝購入済み」仕様だから腹立つわあのハゲ
- ニコニコ動画も解約しにくいっていうか本当に悪質。
クレジットの履歴調べてくれ - 辞めるかもって奴は最初からクレカじゃなくてアマギフ払いだよね・・・
解約しにくい理由って4900円の安さくらい？俺は大人だからU-NEXTが必須だし、アマゾン解約考えてるけど・・・
- >>51
UNEXTが大人だから必要？ - アマゾンでしか買い物しないし、映画見るし、Kindle Oasis持ってるし、アンリミテッドも入ってるし、音楽も聞く
- 日本の企業相手にやってほしいわ
アマゾンとかではなく - >>1
海外のAmazonは知らんけど多少違いがあるのかね
しかし日本のAmazonもどちらでも意味が取れる様な言い回しの文言を多用してるよな
返品規約なんか真面目に読んでると？？？ってなるしプライムチャンネルやミュージックの規約も判断に迷う箇所がある - マーケットプレイスに出品すると購入用のアカウント停止だけじゃ解約されてなくて、ずっとログイン出来る状態のまま気付かず放置とかあったわ
- 起訴? 提訴じゃないの
- おまえらそんな事よりSMSでAmazonプライムのお支払方法が間違っていますとかいって
URLついたのがくるけどこれ何？
【欧米16団体】「Amazonプライムは解約しづらすぎる」と、Amazonを起訴
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