老人「駅に行けば出来ると思った。」　ネットが使えないので様々なサービスが登録できないｗｗｗ

「駅に行けば出来ると思った」…氾濫するポイントサービスについていけない高齢者たちによるトラブルが話題に

現代社会に数え切れないほどのサービスが氾濫するポイントサービスやクレジットカード特典。

今、世間ではそれらを知識が無いまま無理に使おうとするお年寄りたちによるトラブルが起こっているようだ。
現役の鉄道職員の方が運営する人気Twitterアカウント「現役駅員の本当の話」は10月29日にTwitter上で次のような投稿を公開している。

“現役駅員の本当の話”のツイート
「スマホやPCを持ってないご老人が、○○ポイントやクレジット会社の複雑なサービスを無理して使おうとする傾向があります。
皆さん『駅に行けば出来ると思った』と。
会社が『お得お得』と宣伝すればするほど現場は疲弊してます。 コンビニ等でも同じような光景を目にしますね。
お疲れさまです」

確かにこういったサービス、特典はスマートフォンやパソコンを扱えないとなかなか把握しづらい。
しかし、それを無理にでも使おうとするのをお年寄りのわがままと切り捨てず、
サービスを供給する側にも責任の一端があるのではないかと投げかける
「現役駅員の本当の話」の投稿はSNS上で一定の支持を得ているようだ。

駅窓口ではこういったトラブルに対しどのような対処をおこなっているのだろうか？
「現役駅員の本当の話」の運営者にお話をうかがった。

中将タカノリ：こういったお年寄りを接客された際の具体的なエピソードをお聞かせください。

現役駅員：鉄道会社がポイント制度を設けてTVコマーシャル等で宣伝していますが、
ポイント会員になるためにはインターネットでの手続きが必要となります。
ご高齢の方はテレビは見ますが、インターネット接続環境に無い方が多く
「駅に行けばポイント会員の手続きができるもの」と思って駅にお越しになります。
残念ながらネットで手続きしなければ加入できないことをお伝えすると落胆したり、怒ったりしてお帰りになります。

また教育面の課題もあります。会社側からはポイントサービスについては、
お客様ご自身でHPでご覧いただくことを想定して、駅員にはサービスについての充分な教育はありません。
しかし実際は、会員の加入方法やポイントのICカードへのチャージ方法など「駅に行けば分かる」と期待して、
ご自宅で調べることなくお客様が駅にお越しになります。

そうした中「駅ではご案内しておりません。ご自宅に戻ってご自身で調べてください」
と言うのは期待を裏切るようで心苦しいので、個人的に勉強したり同僚同士で
情報交換するなどの努力をしてその場でご案内できるよう心がけています。
https://news.yahoo.co.jp/articles/0692b0b19a0ccbe566f949f0c0ca397271478cee