【社会】 明らかにLLなのにMサイズを欲しがる…迷惑客への対処法

1 : 2020/10/20(火) 16:58:10.03 ID:yblDOUdI9

2020.10.19 16:00  女性セブン

 店と客の立場は本来同等。店側のサービスに甘えて横柄な態度を取っている迷惑な客は、いつか痛い目を見るかもしれない。そんなクレーマーを撃退したナイスプレーを紹介する。アパレルメーカーであったケースについて、専門家にアドバイスしてもらった。

 * * *
 アパレルメーカーに勤務し、接客とお針子を担当しています。直営のブティックには、常連のお客さまがいます。このご時世、ありがたいことなのですが、困るのは彼女のこだわり。どう見ても13号のLLサイズなのに、Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求されるのです。

 小さいサイズを大きいサイズに直すのは、布を足す必要もあり、本当に大変。ほぼ作り直しになります。そもそもせっかくのデザインが変わってしまいますし、本来はきれいに見えるシルエットもくずれてしまうので、うちのブランドである必要がないのでは?と、従業員一同、モヤモヤした気持ちを抱えていました。

 そんなとき、かねてから事情を聞いてくれていた店長が彼女の接客をしてくれることに。お客さまはいつものように、店頭に飾ってあった新作のカットソーを見て、

「これいいわね、Mサイズちょうだい」

 と注文。すると店長は、

「はい、すぐお持ちしますね」

 と、MサイズとLLサイズを持っていきました。

「こちらのデザインは、あえてオーバーサイズを選んでゆったり着ていただいた方が、鎖骨が見えて女性らしく華奢な感じになるんです。ぜひ両方をお試しください」

 と、まず差し出したのはLLサイズ。サイズ表記を見た彼女はムッとしたようでしたが、試着してみることに。すると、太い二の腕とウエストまわりが隠れて、誰が見ても細く見えました。その後で、Mサイズも着たところ、まるで別の服のようにパツパツで、みっともない……。

「わぁ、よくお似合いです。大きめサイズもアリですね」

 と店長もフォロー。納得してLLサイズを購入してくださいました。それ以降、Mサイズにこだわることはなくなり、お買い上げ後の不毛なお直し作業も減りました。

専門家の解説 「客の間違いやカン違いは」 真っ向から指摘しない」

 日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。

「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」

【プロフィール】谷厚志/日本クレーム対応協会代表理事。怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動中。

取材・文/村瀬真紀

※女性セブン2020年10月29日号

https://www.news-postseven.com/archives/20201019_1604358.html?DETAIL

2 : 2020/10/20(火) 16:58:49.17 ID:8W799D+10
俺だ
3 : 2020/10/20(火) 16:58:53.15 ID:buYaeGmS0
そんなの言えば済む話
4 : 2020/10/20(火) 16:59:31.79 ID:hO2WofsY0
作り話っぽいと思ったのは俺だけか?
20 : 2020/10/20(火) 17:02:33.87 ID:nczdAvig0
>>4
ですねぇ。
35 : 2020/10/20(火) 17:05:25.91 ID:G72ABf9K0
>>4
こんなのザラだよ
言われて素直にLL買っていくだけまだマシまである
39 : 2020/10/20(火) 17:06:11.43 ID:7DJlHyuD0
>>35
試着できるの?
53 : 2020/10/20(火) 17:08:53.93 ID:G72ABf9K0
>>39
アクセサリーや化粧品はご遠慮下さいだけど服は試着可能な所が殆ど
63 : 2020/10/20(火) 17:09:51.68 ID:7DJlHyuD0
>>53
いや、そうじゃなくて、LL女がMを試着できるのかどうか
48 : 2020/10/20(火) 17:07:40.96 ID:YL4NlV5E0
>>4
接客経験したら山程出会うよ
60 : 2020/10/20(火) 17:09:21.06 ID:Z37sIR9X0
>>4
> 作り話っぽいと思ったのは俺だけか?

クレーム自体は実話だろうが、解決に至るまでは作話っぽいよなw
こんなクレーム、大半は糖質なんだから解決しねーのが現状w

113 : 2020/10/20(火) 17:16:00.96 ID:k81UOyCy0
>>60
マジでそれ
同じ言葉を話してるとは思えないくらい言葉が通じない
97 : 2020/10/20(火) 17:14:49.76 ID:FNiAH/qV0
>>4
わざわざ布を足してM サイズを LL サイズに作り変えるという時点で完全に創作だよ
そもそもその布はどこにあるんだって
101 : 2020/10/20(火) 17:14:56.78 ID:vbqs+sNa0
>>4
なんでこの手の作文は文体がいつも同じになるんだろうな
5 : 2020/10/20(火) 16:59:48.10 ID:jUEst+HP0
会計の時にこちらの商品返品交換不可ですがって言っておけよ
6 : 2020/10/20(火) 16:59:55.15 ID:e7NmVXtr0
チンコのサイズかと思った
7 : 2020/10/20(火) 17:00:40.61 ID:f2ci89Se0
俺Lサイズだけど某メーカーの服はXS着てる。
そういうことじゃなくて?
8 : 2020/10/20(火) 17:00:41.48 ID:aZa1mGTE0
ハゲの散髪と同じ
9 : 2020/10/20(火) 17:00:46.72 ID:bKB06x0x0
このブタ。
10 : 2020/10/20(火) 17:00:49.91 ID:IHbu/b7k0
>Mサイズの服しか選ばず、無料での“お直し”を要求される

お直ししましたって言ってLL渡しちゃダメなんか

47 : 2020/10/20(火) 17:07:31.50 ID:CDJ7vXKL0
>>10
タグ付け替えでいいよなw
58 : 2020/10/20(火) 17:09:12.12 ID:tLowHWr30
>>10,16,47
ユニクロみたいな激安量産ショップはSSから3Lまで同じ価格なんだっけ?
こういう店はデブサイズになると高いで
11 : 2020/10/20(火) 17:01:02.90 ID:gLtAPwLq0
ぜひパツパツでおねがいいたします
54 : 2020/10/20(火) 17:08:54.44 ID:Qc8GYPuX0
>>11
髪髪って無理やろ
13 : 2020/10/20(火) 17:01:14.83 ID:72YfE7QI0
俺のアナコンダは13cmどうだ
19 : 2020/10/20(火) 17:02:03.22 ID:6yD5+pel0
>>13
可愛いドジョウですね
14 : 2020/10/20(火) 17:01:21.67 ID:qEtUnqD40
そんなキチゲェが実在するのか(;^ω^)
15 : 2020/10/20(火) 17:01:21.87 ID:ScA1gS4C0
デブの見栄っ張りは多いな
LLすら入らなさそうなデブがMの制服要求してたことあったわ
16 : 2020/10/20(火) 17:01:23.36 ID:Z07m+rnl0
治しましたってLL渡せば結果オーライなんじゃないの?
17 : 2020/10/20(火) 17:01:31.54 ID:7D05M6Rt0
サカゼンの場所教えてやれよ・・・
18 : 2020/10/20(火) 17:01:46.97 ID:e7NmVXtr0
女でデブってなんなのあれ
21 : 2020/10/20(火) 17:02:36.88 ID:L6HlsMPl0
ピザでも食って寝ろデブ
40 : 2020/10/20(火) 17:06:26.26 ID:o7aAHApj0
>>21
ウルセー、デブ食って寝るとこじゃコラ
92 : 2020/10/20(火) 17:14:22.97 ID:+eJHPGN30
>>40
鬼殺隊がまもなく到着します
22 : 2020/10/20(火) 17:02:48.52 ID:HO3nBowr0
そんなデブがMサイズ着れるわけねえだろうが
23 : 2020/10/20(火) 17:03:02.47 ID:FLAw4vyt0
LLサイズの服に付ける用のMサイズタグを用意しとけば良くね?
バカ客にお直し頼まれたら「Mタグに付け変えたLLサイズ服」を渡す。
24 : 2020/10/20(火) 17:03:08.09 ID:7DJlHyuD0
嘘松
25 : 2020/10/20(火) 17:03:09.85 ID:92NSQpcm0
肌にピッタリする感じが嫌であえて2つぐらい上のサイズ買うけどな
26 : 2020/10/20(火) 17:03:20.62 ID:nTeOR0aY0
アサーションてやつかな
刺激せず話し合っていい方にもってく
27 : 2020/10/20(火) 17:03:29.42 ID:lao952Wm0
LL着るような奴が無理したからってM入るか?
28 : 2020/10/20(火) 17:03:45.76 ID:MTYZb3fx0
デパートで働いてる奴は知っているだろう
こういう客が少なからずいることを
29 : 2020/10/20(火) 17:03:58.25 ID:Yxy+0DCm0
この例は何か変
スーパーで激高して怒る客をなだめた話の方が適切なんじゃないの
30 : 2020/10/20(火) 17:04:00.43 ID:swdriBt80
>>1
デブが逆ギレ嘘松認定するスレ
31 : 2020/10/20(火) 17:04:12.39 ID:xCL35rhn0
GUCCIとかたまにSでもゆったりきれる
32 : 2020/10/20(火) 17:04:43.58 ID:B7srSDMM0
嘘でも本当でも嫌な話だ
33 : 2020/10/20(火) 17:05:05.90 ID:kfAmCBDR0
間違いじゃなくて、プライドが無駄に高いだけでしょ

それにしても、肥満は周囲に悪影響しかないね
貧困層・病気・薬の副作用等なら仕方ないけど、健康で中流層以上なら甘えだわ 本当に邪魔だし迷惑

34 : 2020/10/20(火) 17:05:23.14 ID:aA2CPfOp0
Mサイズにこだわるのは発達障害やろ。
むかしMを選んでたからそれしか選べない。変化を極端に嫌う性質なんやから仕方ないよ。
36 : 2020/10/20(火) 17:05:44.20 ID:pSC/8QPP0
女性もののサイズって胸囲が大きなネックだからなぁ
女性店員なら「お客さまのお胸ですと大きいサイズの方が…」って言ったら受け入れられ易いんじゃね?
37 : 2020/10/20(火) 17:05:56.80 ID:NZ5pnOa+0
こういう自分を知らない女って多いよね
38 : 2020/10/20(火) 17:06:05.76 ID:qIMN3xfM0
ネットでXLで買った腹巻きが腹にまけない。
41 : 2020/10/20(火) 17:06:45.44 ID:fFbNP3r30
布足すのは有料にすればいいだけな案件
42 : 2020/10/20(火) 17:07:12.19 ID:5AuXfCWl0
無料お直しって高いお店?
43 : 2020/10/20(火) 17:07:23.14 ID:rrR7oH/b0
女は見栄っ張り
44 : 2020/10/20(火) 17:07:23.29 ID:jcB2NTeV0
大きいサイズなら直せるだろうけど
小さいのをここをもうちょっと広げてとかは
無理だろ
縫い代がないので無理ですって断ればいいのに
45 : 2020/10/20(火) 17:07:25.20 ID:fpHNUGhG0
寧ろLLなのにLやM売り付けられるんだけど?
46 : 2020/10/20(火) 17:07:29.44 ID:lzPikGy60
タダで直してくれる店なんかねーよ
69 : 2020/10/20(火) 17:10:30.53 ID:YL4NlV5E0
>>46
普通にあるけど
93 : 2020/10/20(火) 17:14:32.26 ID:PdFF2a5F0
>>69
調整と作り直し区別しろよ
49 : 2020/10/20(火) 17:08:02.14 ID:r6Z8dojn0
デブは甘え
50 : 2020/10/20(火) 17:08:23.36 ID:SAXdQVAT0
極端過ぎるというか存在するのか
入らんだろw
51 : 2020/10/20(火) 17:08:34.73 ID:0VZ9UbcM0
手から金粉おじさん
の悪口はそこまでだ
52 : 2020/10/20(火) 17:08:46.74 ID:ZGoHSyWF0
タグ付け替えて「直しました」でいいじゃん
55 : 2020/10/20(火) 17:09:00.44 ID:hxMSshxD0
ただのアホやろ
接客業だけはしたくないもんだな
56 : 2020/10/20(火) 17:09:00.56 ID:xwt8Up+I0
オーバーサイズは流行りだからね?
別に接客技術があるとは思えない。
57 : 2020/10/20(火) 17:09:05.07 ID:ElT5rChi0
はげとでぶはほんと迷惑だな
59 : 2020/10/20(火) 17:09:19.56 ID:cqCs04Fk0
そんなやつおらんやろ
61 : 2020/10/20(火) 17:09:28.84 ID:N87rbutX0
LLまで太った事あるが、さすがにMはパツパツどころか入らんよ。
カットソーなんか試着したら生地が破れる。
Lでパツパツだ。
62 : 2020/10/20(火) 17:09:46.89 ID:vknHQNK30
上のサイズがあるなら、お直しじゃなく上のサイズを紹介すればいいだけじゃん
嘘松
64 : 2020/10/20(火) 17:10:00.03 ID:hKErYM710
お直し有料にしたらあかんのか
65 : 2020/10/20(火) 17:10:08.73 ID:DCUBsCbo0
コーヒーのサイズかと思った
66 : 2020/10/20(火) 17:10:13.20 ID:MJyENtmf0
わかる。
女は彼氏にも小さめの服を着させたがる。
「彼氏がXLなんてカッコ悪い!」みたいに思うから
67 : 2020/10/20(火) 17:10:19.71 ID:kYWfnGsx0
いやだって物理的に入らねえだろ
68 : 2020/10/20(火) 17:10:27.04 ID:ky2yN1Am0
女の話だろ?ブスほど洒落っ気がつよいあるあるw
70 : 2020/10/20(火) 17:10:51.56 ID:niMkdR0y0
「細い人用のサイズとデブ用のサイズをお持ちしました!どちらを選びますか?」

これでいいんだよ

71 : 2020/10/20(火) 17:11:15.59 ID:r/QBuLb40
海外の規格サイズだとMでも着れる
72 : 2020/10/20(火) 17:11:19.71 ID:DCUBsCbo0
本人がMがいいって言うならM売ったれば良くね?
73 : 2020/10/20(火) 17:11:31.23 ID:RXessrPL0
直しが必要な服は買わない
吊るしのままでちょうどいいのがコムサ
74 : 2020/10/20(火) 17:11:52.03 ID:qcQ7yHr90
接客業で上手な人は相手の仕草、最初に発する言葉の数語で性格や
質問の主旨大体
把握して対処するからな
教えて出来るもんでも無いけど
今は接客上手もあまり重宝されないけど
75 : 2020/10/20(火) 17:11:57.38 ID:Wx4583ez0
>>1
嘘松くせえ
LLのタグをMに付け変えれば済む話
76 : 2020/10/20(火) 17:12:04.35 ID:dz1XN1rd0
会社のデブ女のパーカー7Lだった
制服はそいつだけ明らかに生地が違ってた
78 : 2020/10/20(火) 17:12:34.04 ID:tQwnn/Je0
LLじゃなくてMMMにすればいいんだよ
79 : 2020/10/20(火) 17:12:38.05 ID:ghvJsdoq0
女性って否定されると、すごく怒るよね
お客だから肯定されて当たり前って!!

どうしてこんな職業選んだろうって、毎日思う
女と話すのが、本当に嫌

80 : 2020/10/20(火) 17:12:47.77 ID:Qd4SZ6pl0
昔のスキニーってデニムが硬くてデブお断りだったけど
ストレッチデニムやチノになってからデブでも着れるようになって
しばらく豚が黒タイツ履いてるみたいな女増えたよなw
うちらの間で黒トン(ソク)って呼んでたわw
81 : 2020/10/20(火) 17:12:50.12 ID:t0wxfCrk0
Mサイズ有る?まぁそこは正直に 無理です!と言うべき。
服が悲鳴あげてます、無理です!
82 : 2020/10/20(火) 17:12:53.21 ID:HFxTLXz80
>日本クレーム対応協会代表理事の谷厚志さんが、解説する。
>「こういった場合、お客さまの間違いを指摘するとこじれます。間違いやカン違いをしているお客さまの主張を聞き、「参考にさせていただきます」と答えつつ、さりげなく別の提案をするのがおすすめです」
まずここからして間違い
小売店は奴隷じゃないのに奴隷に徹しろという風潮が長年クレーマーを増長させ続けてきたんだ
83 : 2020/10/20(火) 17:12:54.11 ID:8TWkFQPn0
ダイエット宣言を自分に言い聞かせるつもりでM買ったのと違うんか?
それならTVの企画でも見たことあるが
84 : 2020/10/20(火) 17:13:09.23 ID:IWAdMQB10
ラブラブサイズに名前を変えよう。
85 : 2020/10/20(火) 17:13:11.85 ID:8b6UdZVS0
アマでもでけえ男がM入ったとか喜んでたんでMでいいのか?海外製はアバウトだしなと思って買ったら小さすぎてやばかった
アホみてーに小さいやつを着れたと喜んでるやつの頭はいったいどうなってるんだ
そんなものはレビューじゃなくてただの感想なんだよ
87 : 2020/10/20(火) 17:13:14.62 ID:s7IEogL50
コンドームはサイズ大きいの買っちゃうよね
88 : 2020/10/20(火) 17:13:14.89 ID:PdFF2a5F0
お直し無料って時点で創作だろ
89 : 2020/10/20(火) 17:13:43.40 ID:w7Q5uin60
店で試着せんの?
98 : 2020/10/20(火) 17:14:50.79 ID:MDRVTDcC0
>>89
試着してサイズ直しを要求される
90 : 2020/10/20(火) 17:14:08.43 ID:YF3VdmGV0
いや細くは見えないだろ…
91 : 2020/10/20(火) 17:14:12.10 ID:8TWkFQPn0
で、俺はMがジャストだが、よくLを勧められる
スペックだけ見てくるからだが
94 : 2020/10/20(火) 17:14:34.05 ID:RmNNEACj0
はっきり言って面倒臭がる店員は失格や
オンラインでいーもん
95 : 2020/10/20(火) 17:14:36.95 ID:jcB2NTeV0
大体他人の服のサイズタグなんて一々見ないんだから
L着てようがM着てようがどうでもいいのに
96 : 2020/10/20(火) 17:14:43.30 ID:f30DfQrt0
どう考えても作り話。
売場でのお直しなんて裾上げ程度の話でサイズアップなんてほぼほぼ作り直し、採算が全く合わない、こんな馬鹿なサービスなんかしない。
99 : 2020/10/20(火) 17:14:51.44 ID:aDvZVl3v0
「鏡見ろデブ」の一言で済む話
100 : 2020/10/20(火) 17:14:52.88 ID:KKESM0xR0
無料のお直し断れとw
102 : 2020/10/20(火) 17:14:58.04 ID:11Frtnqp0
パーカーはXXL着てるけど普通の服はM
103 : 2020/10/20(火) 17:15:11.20 ID:3+4Lud2t0
スーパーで売ってるMade in Chinaの百円ショーツ
LLのタグが付いててもLサイズとかMサイズのが有るのよね
いい加減にしてほしいわ
104 : 2020/10/20(火) 17:15:11.29 ID:PGuoageo0
Lサイズ探してたらこちらの方が合いますよとMサイズを渡されたことあるわ
何度いってもMサイズ渡されるから諦めて着たらなにもいわずにLサイズ渡されたことがある
105 : 2020/10/20(火) 17:15:16.18 ID:KIQ+etwb0
どの相撲部屋にお届けしましょう?
106 : 2020/10/20(火) 17:15:23.27 ID:DN+XCWGW0
ニット製品のMからLLへのお直し無理やろ
107 : 2020/10/20(火) 17:15:34.47 ID:HowvAHTY0
カットソーのお直し出来るんだ。
108 : 2020/10/20(火) 17:15:38.23 ID:h8sHxDsE0
お直しを有料にすれば良いだけだろ
109 : 2020/10/20(火) 17:15:47.56 ID:KF8E2ZsP0
案外自分のサイズ覚えてなかったりするよな
靴買いに行って足のサイズ聞かれて32㎝って答えたけど、見た感じそんなに大きく内容ですがって即言われ
121 : 2020/10/20(火) 17:17:24.85 ID:HFxTLXz80
>>109
どんなジャイアントだよwww
110 : 2020/10/20(火) 17:15:47.92 ID:HqNaspRC0
細い人のパツパツはいいが
太い人のパツパツは見ててきつい
脂肪たっぷりなのが余計目立つ
111 : 2020/10/20(火) 17:15:49.95 ID:hbj5uoMh0
ウソ臭い言うヤツの世間知らずさ
112 : 2020/10/20(火) 17:16:00.27 ID:sj7z2/p40
アップサイズのお直しは有料にすればいいじゃん
114 : 2020/10/20(火) 17:16:18.33 ID:FATQmZ2i0
LLのやつが試着したMなんてもう商品として売れないんじゃね?伸びちゃって
115 : 2020/10/20(火) 17:16:44.99 ID:eNWcbccA0
>日本クレーム対応協会
そんなものあるのか。
116 : 2020/10/20(火) 17:16:46.62 ID:C4qFYuB30
やばい客だらけで直ぐ接客業イヤになるよ
117 : 2020/10/20(火) 17:16:57.76 ID:MTYZb3fx0
ウエストだしも背中だしも無料でやってる
生地が足りていればの話になるが
118 : 2020/10/20(火) 17:17:09.30 ID:TtR1BUsr0
無料お直しをやめたらいいじゃん
119 : 2020/10/20(火) 17:17:15.58 ID:liJgNLaG0
>>1
俺は逆だった
大きいサイズコーナーでスーツ見てたら店員が普通サイズで大丈夫だと言ってきた
今ではやはり大きいサイズにしとけば良かったと後悔している
120 : 2020/10/20(火) 17:17:20.39 ID:DN+XCWGW0
実際女性って違うサイズ言うんよな。仕立てしてるからよくあるんだよ
まあどうせ着せて補正するから適当に見た感じで作るんやけど
122 : 2020/10/20(火) 17:17:31.38 ID:+r6MkvKp0
もう出禁でいいよこんな客

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